Expedição e entrega
Processamento e expedição de encomendas
Na Vapepuff.de processamos e enviamos a sua encomenda no prazo de 3-5 dias úteis. Regra geral, receberá a sua mercadoria no prazo de 10-15 dias úteis após o envio. Não efectuamos envios aos fins-de-semana e feriados.
Acompanhamento da consignação
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento. Verifique o seu e-mail (pode ir parar à pasta de spam, adicione-nos à sua lista de confiança). Pode acompanhar o estado da sua encomenda através do seguinte sítio Web:
A informação de rastreio pode demorar 3 a 7 dias após a expedição a ser actualizada no sítio Web.
Alteração e anulação de encomendas
Pode cancelar a sua encomenda ou alterar o endereço de entrega em qualquer altura antes da expedição. Após a expedição, deixamos de poder processar reembolsos ou alterações de endereço.
Alfândega e desalfandegamento
Oferecemos serviços de envio DDP (Delivered Duty Paid) para os seguintes países/regiões. Com o DDP não tem de pagar o desalfandegamento ou as taxas alfandegárias. (Não se aplica a todos os países, por favor verifique as condições específicas).
- União Europeia: Envio via DHL Express / DPD Express
- Reino Unido: Envio via Royal Mail
- Estados Unidos: Envio por UPS (exceto Alasca e Havai)
- Austrália: Envio através dos Correios da Austrália
A DDP não está disponível em alguns países com regulamentos aduaneiros rigorosos, incluindo a Dinamarca, a Noruega e a Suíça. Neste caso, podem ser aplicadas taxas adicionais de 10 a 80 euros.
Mais informações
Se a aceitação da entrega for recusada ou se a entrega não for bem sucedida, reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente. O vendedor chama expressamente a atenção para o facto de que quaisquer perdas resultantes de informações incorrectas sobre a idade, dados incorrectos sobre a morada ou encomendas interessantes serão imputadas ao cliente.
Algumas zonas remotas podem implicar custos adicionais e prazos de expedição mais longos. Faremos o nosso melhor para garantir que a sua encomenda é entregue a tempo.
Apoio ao cliente
Se tiver dúvidas ou necessidades especiais, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em qualquer altura. Esforçamo-nos por lhe prestar o melhor serviço possível.