返品ポリシーとキャンセル権

返品・返金・交換をメールでご連絡いただく前に、返品規定をよくお読みください。

返品・交換期間

納期ご注文からお届けまで3日ほどかかります。返品期限は3日間です。商品をお受け取りになられましたら、商品に問題がないかご確認ください。ご購入日から3日を経過した場合、残念ながら返金や交換はお受けできません。

注文の変更/キャンセル

住所を確認するご注文時のお届け先住所に間違いがないかご確認ください。ご住所の変更やご注文のキャンセルは、下記までご連絡ください。 [email protected].発送後のキャンセルはできませんのでご注意ください。

未着貨物

誤った配達お客様がお荷物の受け取りを拒否された場合、または住所に誤りがありお荷物をお届けできなかった場合、返金をご希望される場合は、お支払い金額の30%を手数料として請求させていただきます。

不正な返品/返金

除外:
- 無料またはプロモーション用サンプル
- 販売代理店経由のカスタマイズ注文（詳細は販売代理店にお問い合わせください）
- 卸売注文
- 開いた、通常の記事

返品受付

不良品返品は不良品のみ受け付けます。正常品は返金の対象外となります。返品・交換の際は、完全に正常な商品・機器はご遠慮ください。完全に正常な商品、開封済みの商品が返品された場合、50%の返品手数料がかかりますのでご注意ください。

返品・交換・返金ができない商品

返品不可:
- 開封または加工されたすべての商品
- 衛生上、安全上の理由からである：
  - 電子タバコ用オイル／電子リキッド
  - マウスピース
  - カートリッジ
  - コイル
  - 開封済みタンク/RDA/RDTAデバイス
  - ヴェポライザーコア
  - ワイヤー
  - コットン
  - タンク
  - ヴェポライザー
  - ヴェポライザー・ヘッド
  - バッテリー
  - チャージャーズ

ヒント物理的な損傷、水濡れ、および/または改ざんの兆候がある製品は、返品、返金、交換の対象にはなりません。Eリキッドの変色やパッケージの問題については責任を負いかねます。

返却プロセス

当社のカスタマーサービスチームは、電子メールでお問い合わせいただけます。 [email protected] 返品手続きの開始を支援する。

1. 必要な情報

返品手続きを開始するには、以下の情報を入力してください：

氏名
注文番号
注文日
返品を希望される商品名（メーカー、モデル、カラーを含む）（該当する場合
返品の種類 - 例不良品、商品違い
欠陥製品の写真またはビデオによる証拠 - パッケージのバーコード、シリアル番号、QRコードなど
返品要求の種類 - 例払い戻し、ストアクレジットまたは交換

注：情報が不足している場合、返品は処理されません。

2. 返送と検査

返品依頼を受領後、お客様の責任において丁寧に梱包し、弊社までご返送ください。返品の確認と処理には、商品到着後1～3営業日を要します。

3. 不良品の返品に関する要件

不良品が交換またはクレジットノートの対象となるには、以下の条件を満たす必要があります：

物理的なダメージや深い傷はない
外観上の軽微な欠陥（わずかな傷や変色など）による返品はできません。
購入パッケージに含まれるすべての付属品は、欠陥のあるデバイスと一緒に返送する必要があります。

ご返品の際は慎重に梱包してください。発送時の不適切な梱包によって生じた損害については、全額補償をお受けできません。運送会社の責任による損害は、商品が適切に梱包されている場合に限り、お客様の負担とはなりません。返品不可商品リストに掲載されていない商品に限ります。

返金または交換

検品完了後、お客様のご希望により返金・交換の手続きをさせていただきます。元のお支払い方法（クレジットカードなど）への返金の場合は、メールにてお知らせください。郵送による返品は、商品到着後7～10営業日以内に処理されます。銀行の処理時間によっては、お客様の口座に返金が反映されるまでに10日ほどかかる場合があります。商品の交換をご希望の場合も、メールにてご連絡ください。

注：送料は返金されません。