Expédition et livraison
Traitement et envoi des commandes
Chez Vapepuff.fr, nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 3-5 jours ouvrables. En règle générale, vous recevez votre marchandise dans un délai de 10-15 jours ouvrables après l'expédition. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expédition les week-ends et les jours fériés.
Suivi des envois
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro d'envoi. Veuillez vérifier votre e-mail (il se peut qu'il atterrisse dans le dossier spam, veuillez nous ajouter à votre liste de confiance). Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur le site suivant :
Veuillez noter qu'après l'envoi, il peut s'écouler 3 à 7 jours avant que les informations de suivi ne soient mises à jour sur le site.
Modification et annulation de commandes
Vous pouvez annuler votre commande ou modifier l'adresse de livraison à tout moment avant l'expédition. Après l'expédition, nous ne pouvons plus traiter les remboursements ou les changements d'adresse.
Douanes et dédouanement
Nous proposons un service d'expédition DDP (Delivered Duty Paid) pour les pays/régions suivants. Avec DDP, vous n'avez pas à payer de frais de dédouanement ou de droits de douane. (Ne s'applique pas à tous les pays, veuillez consulter les conditions spécifiques).
- Union européenne : Expédition via DHL Express / DPD Express
- Royaume-Uni : Envoi par Royal Mail
- États-Unis : Expédition via UPS (sauf Alaska et Hawaii)
- Australie : Envoi via Australia Post
Le DDP n'est pas disponible dans certains pays où les règles douanières sont strictes, notamment au Danemark, en Norvège et en Suisse. Dans ce cas, des frais supplémentaires de 10 à 80 euros peuvent s'appliquer.
Plus d'informations
Si la réception de la livraison est refusée ou si la livraison n'aboutit pas, nous nous réservons le droit de facturer des frais au client. Le vendeur indique expressément que toute perte résultant d'une indication d'âge ou d'adresse erronée ou d'une commande intéressante sera facturée au client.
Pour certaines régions éloignées, des frais supplémentaires et des délais d'expédition plus longs peuvent s'appliquer. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que votre commande soit livrée à temps.
Support client
Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle à tout moment. Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible.