Rückgaberichtlinie und Widerrufsrecht

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie uns per E-Mail für Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren.

Rückgabe- und Umtauschfristen

Lieferzeit: Bitte erlauben Sie bis zu 3 Tage, um Ihre Bestellung zu liefern. Unsere Rückgaberichtlinie ist 3 Tage lang gültig. Überprüfen Sie bitte alle gekauften Produkte bei Erhalt, um sicherzustellen, dass sie einwandfrei funktionieren. Wenn seit dem Kaufdatum 3 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Bestellung ändern/stornieren

Adresse überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse in Ihrer Bestellung korrekt ist. Bei Bedarf zur Adressänderung oder Stornierung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected]. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Versand der Bestellung nicht mehr möglich ist.

Nicht zugestellte Sendungen

Fehlerhafte Zustellung: Falls der Kunde das Paket ablehnt oder die Adresse falsch ist und das Paket nicht zugestellt werden kann, erheben wir 30% des bezahlten Betrags als Gebühr, wenn eine Rückerstattung beantragt wird.

Unzulässige Rückgaben/Erstattungen

Ausgeschlossen:
- Kostenlose oder Werbemuster
- Kundenspezifische Bestellungen über Verkaufsvertreter (bitte kontaktieren Sie Ihren Verkaufsvertreter für weitere Informationen)
- Großhandelsbestellungen
- Geöffnete, normale Artikel

Akzeptierte Rückgaben

Fehlerhafte Produkte: Rückgaben werden nur für fehlerhafte Produkte akzeptiert. Normale Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Bitte senden Sie keine vollständig normalen Artikel oder Geräte in Ihrer Rückgabe- und Umtauschanfrage. Beachten Sie, dass für zurückgesandte, vollständig normale, geöffnete Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50% erhoben wird.

Artikel, die nicht zurückgegeben/umgetauscht/erstattet werden können

Nicht rückgabefähig:
- Alle geöffneten oder manipulierten Waren
- Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen:
  - E-Zigaretten-Öle/E-Liquids
  - Mundstücke
  - Kartuschen
  - Coils
  - Geöffnete Tanks/RDA/RDTA-Geräte
  - Verdampferkerne
  - Drähte
  - Baumwolle
  - Tanks
  - Verdampfer
  - Verdampferköpfe
  - Batterien
  - Ladegeräte

Hinweis: Produkte mit physischen Schäden, Wasserschäden und/oder Manipulationsspuren sind nicht rückgabe-, erstattungs- oder umtauschfähig. Wir übernehmen keine Haftung für Verfärbungen oder Verpackungsprobleme bei E-Liquids.

Rückgabeprozess

Unser Kundenservice-Team kann Ihnen per E-Mail an [email protected] bei der Einleitung des Rückgabeprozesses behilflich sein.

1. Erforderliche Informationen

Bitte geben Sie folgende Informationen an, um die Rückgabe zu starten:

Vollständiger Name
Bestellnummer
Bestelldatum
Name des Produkts, das Sie zurückgeben möchten – einschließlich Marke, Modell und Farbe (falls zutreffend)
Rückgabetyp – z.B.: Defektes Produkt, falscher Artikel
Foto- oder Video-Nachweis des defekten Produkts – einschließlich Barcode, Seriennummer und QR-Code auf der Verpackung
Rückgabeanforderungstyp – z.B.: Rückerstattung, Store-Gutschrift oder Umtausch

Hinweis: Fehlende Informationen führen zur Nichtbearbeitung der Rückgabe.

2. Rückversand und Inspektion

Nach Erhalt Ihrer Rückgabeanforderung sind Sie verantwortlich, das Gerät sorgfältig zu verpacken und an uns zurückzusenden. Nach Erhalt der Artikel benötigen wir 1-3 Werktage, um die Rückgabe zu prüfen und zu bearbeiten.

3. Anforderungen für Rückgaben defekter Artikel

Damit Ihre defekten Artikel für einen Umtausch oder eine Gutschrift in Frage kommen, müssen sie folgende Bedingungen erfüllen:

Keine physischen Schäden oder tiefen Kratzer
Keine Rückgabe aufgrund geringfügiger kosmetischer Mängel (z.B. leichte Kratzer oder Verfärbungen)
Alle im Kaufpaket enthaltenen Zubehörteile müssen zusammen mit dem defekten Gerät zurückgegeben werden

Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig. Bei Schäden durch unsachgemäße Verpackung während des Versands übernehmen wir keine vollständige Gutschrift. Schäden, die auf die Verantwortung des Versandunternehmens zurückzuführen sind, werden nur dann nicht von Ihnen getragen, wenn die Artikel ordnungsgemäß verpackt sind. Die Artikel dürfen nicht auf der Liste der nicht rückgabefähigen Artikel stehen.

Erstattungen oder Umtausch

Nach Abschluss des Inspektionsprozesses bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß Ihrem Antrag. Bei Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte) informieren Sie uns bitte per E-Mail. Die Bearbeitung von Rücksendungen per Post erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt. Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es bis zu 10 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Bei Umtauschwünschen kontaktieren Sie uns ebenfalls per E-Mail.

Hinweis: Versandkosten werden nicht erstattet.

Werbe- oder Ausverkaufsartikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, Werbeartikel sind nicht rückgabefähig. Bei Ausverkaufsartikeln können wir nicht garantieren, dass wir denselben Artikel für einen Umtausch auf Lager haben. Ausverkaufsartikel werden nicht nachbestellt. Wenn der Artikel zwischen Ihrem Kauf und der Bearbeitung des Umtauschs ausverkauft ist, kontaktieren wir Sie und bitten um Auswahl eines Ersatzartikels.

Hinweis: Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene, gestohlene oder anderweitig beschädigte Produkte, die an uns zurückgesandt werden. Bei beschädigten oder fehlenden Produkten werden wir Sie innerhalb von 24-48 Stunden nach Bearbeitung der Rückgabe benachrichtigen.

Sollten Sie eine Rücksendung senden, die nicht den Rückgabebedingungen entspricht und Sie den Artikel zurückhaben möchten, müssen Sie die Versandkosten übernehmen, um den Artikel an Sie zurückzusenden. Wir senden keine nicht qualifizierten Artikel zurück, bevor die Versandkosten bezahlt wurden. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch. Bei Unsicherheiten, ob Ihr Artikel für einen Umtausch oder eine Rückgabe in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand per E-Mail.

Käufer-Reue

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben von geöffneten oder verwendeten Artikeln ohne Mängel akzeptieren.

Versandrichtlinien

Bevor Sie Produkte von Vapepuff oder einer unserer verbundenen Websites kaufen, überprüfen Sie bitte Ihre örtlichen, staatlichen und bundesstaatlichen Gesetze. Vapepuff übernimmt keine Verantwortung für möglicherweise illegale Handlungen von Kunden, die Produkte über unsere Website kaufen.

Nachnahmeversand

Wir bieten keinen Nachnahmeversand mehr als Versandoption an.

Haftungsausschluss

Vapepuff bietet keine rechtliche Beratung an. Alle Informationen, Inhalte und Materialien auf Vapepuff dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken. Die Informationen auf dieser Website sind möglicherweise nicht die aktuellsten rechtlichen oder sonstigen Informationen.

Vapepuff übernimmt keine Verantwortung für Verletzungen, Schäden oder Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch von Lithium-Ionen-Batterien verursacht werden können (ob dauerhaft oder vorübergehend). Bitte sorgen Sie für eine grundlegende Kenntnis und ordnungsgemäße Pflege der von Ihnen verwendeten Batterien.