ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Дізнайтеся відповіді на поширені запитання про електронні сигарети в нашому розділі поширених запитань. Якщо ви не можете знайти відповідь на своє запитання, відвідайте наша домашня сторінка або зв'яжіться з нами напряму для подальшої підтримки.

1. які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо різні способи оплати, включаючи кредитні картки, дебетові картки та криптовалюти. Ви можете переглянути доступні варіанти оплати на сторінці оформлення замовлення.

2 Чому мій платіж було відхилено?

Платіж може бути відхилено з різних причин, наприклад, невірні дані кредитної картки, недостатньо коштів, проблеми з платіжним провайдером або виявлення шахрайства. Будь ласка, перевірте свої платіжні дані та зверніться за допомогою до свого платіжного провайдера.

 

3. чи можу я використати код на знижку або подарункову картку при оформленні замовлення?

Так, ви можете ввести код на знижку або подарункову картку під час оформлення замовлення. Відповідна сума буде автоматично вирахувана з вашої загальної суми.

 

4. чи безпечна оплата на вашому сайті?

Так, ми використовуємо технологію SSL (протокол захищених сокетів) і обробку платежів відповідно до стандарту PCI, щоб забезпечити безпеку всіх транзакцій. Наш сайт регулярно перевіряється на наявність вразливостей безпеки.

 

5. як я дізнаюся, що мій платіж пройшов успішно і моє замовлення підтверджено?

Після успішної оплати ви одразу ж отримаєте лист-підтвердження з деталями вашого замовлення на електронну пошту.

 

6 Як подати заявку на відшкодування?

Щоб отримати відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів і вкажіть номер вашого замовлення. Ми будемо раді допомогти вам у процесі відшкодування.

 

7. як я можу переглянути історію своїх замовлень?

Після завершення оплати ви можете увійти в свій обліковий запис і переглянути всі замовлення та їх статус в розділі "Мій обліковий запис" в розділі "Історія замовлень".

 

8. яка ваша політика доставки?

Ми пропонуємо різні варіанти доставки, такі як UPS, FedEx та DHL, які здійснюють доставку в Європу, США, Південну Африку, В'єтнам та інші країни. Час доставки залежить від регіону.

 

9. як розраховується поштовий збір?

Вартість доставки розраховується на основі ваги товарів, пункту призначення та обраного способу доставки. Загальна вартість розраховується автоматично під час оформлення замовлення.

 

10. що робити, якщо моя посилка загубилася або прибула із запізненням?

Якщо ваша посилка загубилася або значно затрималася, негайно зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми розслідуємо випадок і запропонуємо рішення.

 

11. як я можу відстежити своє замовлення?

Ви можете увійти в свій обліковий запис і відстежувати статус замовлення в розділі "Історія замовлень". Ви також будете отримувати оновлення по електронній пошті.

 

12. чи потрібно платити митні збори?

Чи застосовуються митні збори, залежить від країни вашого проживання. У деяких країнах, таких як Канада, Данія, Норвегія та Швейцарія, вони можуть стягуватися. В інших країнах митні збори зазвичай відсутні.

 

13. скільки часу займає відправка?

Обробка замовлення зазвичай займає від 1 до 7 днів, час доставки залежить від регіону і зазвичай становить від 10 до 15 днів.

 

 

14 Як я можу змінити своє замовлення?

Якщо ви бажаєте змінити своє замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки якомога швидше, щоб внести зміни.

 

15 Як відбувається процес повернення?

Наша політика повернення дозволяє повертати товари протягом 7 днів з моменту отримання. Товари повинні бути в оригінальному стані та в оригінальній упаковці. Будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки клієнтів, щоб розпочати процес повернення та отримати етикетку для повернення.