SSS

Sık sorulan e-sigara sorularının yanıtlarını SSS bölümümüzde keşfedin. Sorunuzu bulamazsanız, lütfen şu adresi ziyaret edin ana sayfamız veya daha fazla destek için doğrudan bizimle iletişime geçin.

1. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartları, banka kartları ve kripto para birimleri dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Mevcut ödeme seçeneklerini ödeme sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

2 Ödemem neden reddedildi?

Bir ödeme, geçersiz kredi kartı bilgileri, yetersiz bakiye, ödeme sağlayıcısıyla ilgili sorunlar veya dolandırıcılık tespiti gibi çeşitli nedenlerle reddedilebilir. Lütfen ödeme bilgilerinizi kontrol edin ve yardım için ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.

 

3. Ödeme sırasında indirim kodu veya hediye kartı kullanabilir miyim?

Evet, ödeme sırasında bir indirim kodu veya hediye kartı girebilirsiniz. İlgili tutar otomatik olarak toplam tutarınızdan düşülecektir.

 

4. Web sitenizde ödeme güvenli mi?

Evet, tüm işlemleri güvende tutmak için SSL (Güvenli Soket Katmanı) teknolojisi ve PCI uyumlu ödeme işlemleri kullanıyoruz. Web sitemiz güvenlik açıklarına karşı düzenli olarak kontrol edilmektedir.

 

5. Ödememin başarılı olduğunu ve siparişimin onaylandığını nasıl bilebilirim?

Başarılı bir ödemenin ardından, siparişinizin ayrıntılarını içeren bir onay e-postası alacaksınız.

 

6 Geri ödeme için nasıl başvurabilirim?

Para iadesi talep etmek için lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin ve sipariş numaranızı verin. İade sürecinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

 

7. Sipariş geçmişimi nasıl görüntüleyebilirim?

Ödemeyi tamamladıktan sonra, hesabınıza giriş yapabilir ve "Sipariş geçmişi" bölümündeki "Hesabım" altında tüm siparişleri ve durumlarını görüntüleyebilirsiniz.

 

8. Nakliye politikanız nedir?

Avrupa, ABD, Güney Afrika, Vietnam ve diğer ülkelere teslimat yapan UPS, FedEx ve DHL gibi çeşitli gönderim seçenekleri sunuyoruz. Teslimat süreleri bölgeye göre değişmektedir.

 

9. Posta ücreti nasıl hesaplanır?

Kargo ücretleri, ürünlerin ağırlığına, kargo varış yerine ve seçilen kargo yöntemine göre hesaplanır. Toplam maliyetler ödeme sırasında otomatik olarak hesaplanır.

 

10. Kargom kaybolursa veya geç gelirse ne yapmalıyım?

Paketiniz kaybolursa veya önemli ölçüde gecikirse, lütfen derhal müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Durumu araştıracak ve bir çözüm sunacağız.

 

11. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Hesabınıza giriş yapabilir ve siparişinizin durumunu "Sipariş geçmişi" bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca e-posta ile takip güncellemeleri alacaksınız.

 

12. Gümrük vergisi ödemek zorunda mıyım?

Gümrük vergilerinin uygulanıp uygulanmayacağı ikamet ettiğiniz ülkeye bağlıdır. Kanada, Danimarka, Norveç ve İsviçre gibi bazı ülkelerde ücret uygulanabilir. Diğer ülkelerde genellikle gümrük vergisi yoktur.

 

13. Sevkiyat ne kadar sürüyor?

Siparişin işleme alınması genellikle 1 ila 7 gün sürer, teslimat süresi bölgeye göre değişir ve genellikle 10 ila 15 gündür.

 

 

14 Siparişimi nasıl değiştirebilirim?

Siparişinizi değiştirmek isterseniz, lütfen değişiklikleri yapmak için mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

 

15 İade süreci nasıl işliyor?

İade politikamız, ürünleri teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde iade etmenize olanak tanır. Ürünler orijinal durumlarında ve ambalajlarında olmalıdır. İade sürecini başlatmak ve bir iade etiketi almak için lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.