VANLIGA FRÅGOR

Hitta svar på vanliga frågor om e-cigaretter i vår FAQ-sektion. Om du inte hittar din fråga, vänligen besök vår hemsida eller kontakta oss direkt för ytterligare support.

1. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar en mängd olika betalningsmetoder, inklusive kreditkort, betalkort och kryptovalutor. Du kan se de tillgängliga betalningsalternativen på kassasidan.

2 Varför avvisades min betalning?

En betalning kan avvisas av olika skäl, t.ex. ogiltiga kreditkortsuppgifter, otillräckliga medel, problem med betalningsleverantören eller upptäckt av bedrägeri. Kontrollera din betalningsinformation och kontakta din betalningsleverantör för att få hjälp.

 

3. Kan jag använda en rabattkod eller ett presentkort i kassan?

Ja, du kan ange en rabattkod eller ett presentkort i kassan. Motsvarande belopp dras automatiskt av från din totalsumma.

 

4. Är betalningen på er webbplats säker?

Ja, vi använder SSL-teknik (Secure Socket Layer) och PCI-kompatibel betalningshantering för att hålla alla transaktioner säkra. Vår webbplats kontrolleras regelbundet för att upptäcka säkerhetsbrister.

 

5. Hur vet jag att min betalning har gått igenom och att min beställning har bekräftats?

Efter genomförd betalning kommer du omedelbart att få en bekräftelse via e-post med information om din beställning.

 

6 Hur ansöker jag om återbetalning?

För att begära återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst och uppge ditt ordernummer. Vi hjälper dig gärna med återbetalningsprocessen.

 

7. Hur kan jag se min orderhistorik?

När du har slutfört betalningen kan du logga in på ditt konto och se alla beställningar och deras status under "Mitt konto" i avsnittet "Orderhistorik".

 

8. Vad är er leveranspolicy?

Vi erbjuder olika fraktalternativ som UPS, FedEx och DHL, som levererar till Europa, USA, Sydafrika, Vietnam och andra länder. Leveranstiderna varierar beroende på region.

 

9. Hur beräknas portot?

Fraktkostnaderna beräknas utifrån varornas vikt, leveransdestination och vald leveransmetod. De totala kostnaderna beräknas automatiskt i kassan.

 

10. Vad ska jag göra om mitt paket försvinner eller kommer fram för sent?

Om ditt paket försvinner eller blir kraftigt försenat ber vi dig att omedelbart kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att undersöka ärendet och erbjuda en lösning.

 

11. Hur kan jag spåra min beställning?

Du kan logga in på ditt konto och följa statusen för din beställning i avsnittet "Orderhistorik". Du kommer också att få spårningsuppdateringar via e-post.

 

12. Måste jag betala tullavgifter?

Om tullavgifter tillkommer beror på i vilket land du är bosatt. I vissa länder, t.ex. Kanada, Danmark, Norge och Schweiz, kan avgifter tillkomma. I andra länder finns det vanligtvis inga tullavgifter.

 

13. Hur lång tid tar utskicket?

Orderhanteringen tar vanligtvis 1 till 7 dagar, leveranstiden varierar beroende på region och är vanligtvis 10 till 15 dagar.

 

 

14 Hur kan jag ändra min beställning?

Om du vill ändra din beställning, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam så snart som möjligt för att göra ändringarna.

 

15 Hur fungerar returprocessen?

Enligt vår returpolicy kan du returnera varor inom 7 dagar efter mottagandet. Varorna måste vara i sitt ursprungliga skick och i originalförpackning. Kontakta vårt kundtjänstteam för att starta returprocessen och få en returetikett.