POGOSTA VPRAŠANJA

Odgovore na najpogostejša vprašanja o e-cigareti najdete v našem razdelku Pogosta vprašanja. Če ne najdete svojega vprašanja, obiščite naša domača stran ali se za nadaljnjo podporo obrnite neposredno na nas.

1. katere načine plačila sprejemate?

Sprejemamo različne načine plačila, vključno s kreditnimi in debetnimi karticami ter kriptovalutami. Razpoložljive možnosti plačila si lahko ogledate na strani z blagajno.

2 Zakaj je bilo moje plačilo zavrnjeno?

Plačilo je lahko zavrnjeno iz različnih razlogov, npr. zaradi neveljavnih podatkov o kreditni kartici, nezadostnih sredstev, težav s ponudnikom plačil ali odkrivanja goljufij. Preverite svoje plačilne podatke in se za pomoč obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev.

 

3. ali lahko pri nakupu uporabim kodo za popust ali darilno kartico?

Da, ob nakupu lahko vnesete kodo za popust ali darilno kartico. Ustrezni znesek se bo samodejno odštel od skupnega zneska.

 

4. ali je plačevanje na vaši spletni strani varno?

Da, uporabljamo tehnologijo SSL (Secure Socket Layer) in obdelavo plačil v skladu s standardom PCI, da so vse transakcije varne. Naše spletno mesto redno preverjamo glede varnostnih ranljivosti.

 

5. kako vem, ali je bilo moje plačilo uspešno in je bilo naročilo potrjeno?

Po uspešnem plačilu boste takoj prejeli potrditveno e-pošto s podrobnostmi naročila.

 

6 Kako zaprosim za vračilo?

Če želite zahtevati povračilo, se obrnite na našo službo za podporo strankam in navedite številko naročila. Z veseljem vam bomo pomagali pri postopku vračila.

 

7. kako si lahko ogledam zgodovino naročil?

Po opravljenem plačilu se lahko prijavite v svoj račun in si ogledate vsa naročila in njihov status v razdelku "Moj račun" v razdelku "Zgodovina naročil".

 

8. kakšna je vaša politika dostave?

Ponujamo različne možnosti pošiljanja, kot so UPS, FedEx in DHL, ki dostavljajo v Evropo, ZDA, Južno Afriko, Vietnam in druge države. Čas dostave je odvisen od regije.

 

9. kako se izračuna poštnina?

Stroški pošiljanja se izračunajo glede na težo predmetov, cilj pošiljanja in izbrani način pošiljanja. Skupni stroški se samodejno izračunajo med prijavo na blagajno.

 

10. kaj naj storim, če se pošiljka izgubi ali prispe z zamudo?

Če se vaša pošiljka izgubi ali ima veliko zamudo, se takoj obrnite na našo službo za podporo strankam. Raziskali bomo primer in ponudili rešitev.

 

11. kako lahko spremljam svoje naročilo?

Prijavite se v svoj račun in spremljajte stanje naročila v razdelku "Zgodovina naročil". Posodobitve sledenja boste prejeli tudi po e-pošti.

 

12. ali moram plačati carino?

Ali se uporabljajo carinske dajatve, je odvisno od države vašega prebivališča. V nekaterih državah, kot so Kanada, Danska, Norveška in Švica, se lahko zaračunajo dajatve. V drugih državah običajno ni carinskih dajatev.

 

13. koliko časa traja odprema?

Obdelava naročila običajno traja od 1 do 7 dni, čas dostave pa je odvisen od regije in običajno traja od 10 do 15 dni.

 

 

14 Kako lahko spremenim svoje naročilo?

Če želite spremeniti svoje naročilo, se čim prej obrnite na našo službo za podporo strankam in opravite spremembe.

 

15 Kako poteka postopek vračila?

Naš pravilnik o vračilih omogoča vračilo izdelkov v 7 dneh po prejemu. Izdelki morajo biti v originalnem stanju in embalaži. Za začetek postopka vračila in prejem nalepke za vračilo se obrnite na našo službo za podporo strankam.