ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

V našej sekcii často kladených otázok nájdete odpovede na bežné otázky týkajúce sa e-cigariet. Ak nemôžete nájsť svoju otázku, navštívte stránku naša domovská stránka alebo nás kontaktujte priamo a požiadajte o ďalšiu podporu.

1. ktoré spôsoby platby akceptujete?

Prijímame rôzne spôsoby platby vrátane kreditných a debetných kariet a kryptomien. Dostupné možnosti platby si môžete pozrieť na stránke pokladnice.

2 Prečo bola moja platba zamietnutá?

Platba môže byť zamietnutá z rôznych dôvodov, napr. z dôvodu neplatných údajov kreditnej karty, nedostatku finančných prostriedkov, problémov s poskytovateľom platby alebo zistenia podvodu. Skontrolujte svoje platobné údaje a obráťte sa na poskytovateľa platobných služieb, ktorý vám pomôže.

 

3. môžem pri pokladni použiť zľavový kód alebo darčekovú kartu?

Áno, pri pokladni môžete zadať zľavový kód alebo darčekovú kartu. Zodpovedajúca suma sa automaticky odpočíta od celkovej sumy.

 

4. je platba na vašej webovej stránke bezpečná?

Áno, používame technológiu SSL (Secure Socket Layer) a spracovanie platieb v súlade s PCI, aby boli všetky transakcie bezpečné. Naša webová lokalita sa pravidelne kontroluje z hľadiska bezpečnostných zraniteľností.

 

5. ako zistím, či bola moja platba úspešná a či bola moja objednávka potvrdená?

Po úspešnej platbe okamžite dostanete potvrdzujúci e-mail s podrobnosťami o vašej objednávke.

 

6. ako môžem požiadať o vrátenie peňazí?

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a uveďte číslo svojej objednávky. Radi vám pomôžeme s procesom vrátenia peňazí.

 

7. ako si môžem pozrieť históriu svojich objednávok?

Po dokončení platby sa môžete prihlásiť do svojho účtu a zobraziť všetky objednávky a ich stav v časti "Môj účet" v časti "História objednávok".

 

8. aká je vaša prepravná politika?

Ponúkame rôzne možnosti prepravy, ako napríklad UPS, FedEx a DHL, ktoré doručujú do Európy, USA, Južnej Afriky, Vietnamu a ďalších krajín. Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od regiónu.

 

9. ako sa počíta poštovné?

Náklady na dopravu sa vypočítajú na základe hmotnosti položiek, miesta určenia a zvoleného spôsobu dopravy. Celkové náklady sa vypočítajú automaticky počas objednávky.

 

10. čo mám robiť, ak sa môj balík stratí alebo príde neskoro?

Ak sa vaša zásielka stratí alebo sa výrazne oneskorí, okamžite kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Prípad prešetríme a ponúkneme riešenie.

 

11. ako môžem sledovať svoju objednávku?

Môžete sa prihlásiť do svojho konta a sledovať stav svojej objednávky v časti "História objednávok". Aktualizácie o sledovaní objednávky vám budú zasielané aj e-mailom.

 

12. musím platiť clo?

Uplatňovanie cla závisí od krajiny vášho pobytu. V niektorých krajinách, napríklad v Kanade, Dánsku, Nórsku a Švajčiarsku, sa môžu uplatňovať poplatky. V iných krajinách sa zvyčajne clo neuplatňuje.

 

13. ako dlho trvá odoslanie?

Spracovanie objednávky zvyčajne trvá 1 až 7 dní, dodacia lehota sa líši v závislosti od regiónu a zvyčajne je 10 až 15 dní.

 

 

14 Ako môžem zmeniť svoju objednávku?

Ak chcete zmeniť svoju objednávku, čo najskôr kontaktujte náš tím zákazníckej podpory a vykonajte zmeny.

 

15 Ako funguje proces vrátenia?

Naše zásady vrátenia tovaru vám umožňujú vrátiť tovar do 7 dní od jeho prijatia. Tovar musí byť v pôvodnom stave a balení. Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory, aby ste mohli začať proces vrátenia a získať štítok na vrátenie tovaru.