Политика возврата и право на отмену

Прежде чем обращаться к нам по электронной почте с просьбой о возврате, возмещении или обмене товара, внимательно ознакомьтесь с нашими правилами возврата.

Периоды возврата и обмена

Срок поставкиПожалуйста, оставьте до 3 дней на доставку вашего заказа. Наша политика возврата действует в течение 3 дней. Пожалуйста, проверьте все купленные товары при получении, чтобы убедиться, что они находятся в идеальном рабочем состоянии. Если с момента покупки прошло 3 дня, к сожалению, мы не можем предложить возврат или обмен.

Изменение/отмена заказа

Проверить адресУбедитесь, что адрес доставки в вашем заказе указан правильно. Если вам нужно изменить адрес или отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте по адресу [email protected]. Обратите внимание, что отмена заказа после его отправки уже невозможна.

Недоставленные грузы

Неправильная доставкаЕсли клиент отказывается от посылки или адрес указан неверно и посылка не может быть доставлена, мы взимаем 30% от суммы платежа в качестве комиссии, если запрашивается возврат.

Несанкционированные возвраты/возвраты

Исключено:
- Бесплатные или рекламные образцы
- Индивидуальные заказы через торговых представителей (для получения дополнительной информации обратитесь к своему торговому представителю)
- Оптовые заказы
- Открыто, обычные статьи

Принятые возвраты

Дефектные продуктыВозврат принимается только в отношении бракованных изделий. Обычные товары не подлежат возврату. Пожалуйста, не отправляйте полностью нормальные предметы или устройства в запросе на возврат и обмен. Обратите внимание, что за возврат полностью нормальных, вскрытых товаров взимается сбор за возврат в размере 50%.

Предметы, не подлежащие возврату/обмену/возврату

Не подлежит возврату:
- Все вскрытые или подвергшиеся манипуляциям товары
- Из соображений гигиены и безопасности:
  - Масла/жидкости для электронных сигарет
  - Мундштуки
  - Картриджи
  - Катушки
  - Открытые резервуары / устройства RDA / RDTA
  - Сердечники для вапорайзеров
  - Провода
  - Хлопок
  - Танки
  - Вапорайзер
  - Насадки для вапорайзера
  - Батареи
  - Зарядные устройства

ПримечаниеТовары с физическими повреждениями, повреждениями от воды и/или следами вскрытия не подлежат возврату, возмещению или обмену. Мы не несем ответственности за обесцвечивание или проблемы с упаковкой электронных жидкостей.

Процесс возврата

С нашей службой поддержки можно связаться по электронной почте по адресу [email protected] помочь начать процесс возврата.

1. необходимая информация

Пожалуйста, введите следующую информацию, чтобы начать процесс возврата:

Полное имя
Номер заказа
Дата заказа
Название товара, который вы хотите вернуть, включая марку, модель и цвет (если применимо)
Тип возврата - например: Дефектный товар, не тот товар
Фото- или видеосвидетельство дефектного продукта - включая штрих-код, серийный номер и QR-код на упаковке
Тип запроса на возврат - например: Возврат, магазинный кредит или обмен

Примечание: Отсутствие информации приведет к тому, что возврат не будет обработан.

2. обратная отправка и проверка

После получения запроса на возврат вы обязаны тщательно упаковать устройство и вернуть его нам. Нам требуется 1-3 рабочих дня после получения товара для проверки и обработки возврата.

3. требования к возврату бракованных изделий

Чтобы бракованные товары можно было обменять или взять в кредит, они должны соответствовать следующим условиям:

Без физических повреждений и глубоких царапин
Возврат по причине незначительных косметических дефектов (например, небольшие царапины или изменение цвета) не производится.
Все аксессуары, входящие в комплект поставки, должны быть возвращены вместе с неисправным устройством

Пожалуйста, тщательно упаковывайте возвращаемый товар. Мы не будем выдавать полный кредит за повреждения, вызванные неправильной упаковкой при отправке. Повреждения, за которые отвечает транспортная компания, не будут покрываться вами только в том случае, если товар был надлежащим образом упакован. Товар не должен быть включен в список товаров, не подлежащих возврату.

Возврат или обмен

После завершения процесса проверки мы оформим возврат или обмен в соответствии с вашим запросом. Для возврата денег на первоначальный способ оплаты (например, кредитной картой), пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте. Возврат, отправленный по почте, будет обработан в течение 7-10 рабочих дней с момента получения. В зависимости от времени обработки вашего банка, возврат может занять до 10 дней, чтобы стать видимым на вашем счете. Если вы хотите обменять товар, пожалуйста, также свяжитесь с нами по электронной почте.

Примечание: Стоимость доставки не возвращается.

Акционные или распродажные товары (если применимо)

Возврату подлежат только товары по обычной цене, акционные товары возврату не подлежат. Мы не можем гарантировать, что у нас на складе будет такой же товар для обмена. Распродажные товары не подлежат повторному заказу. Если в период между покупкой и оформлением обмена товар будет распродан, мы свяжемся с вами и попросим выбрать замену.

ПримечаниеМы не несем ответственности за потерянные, украденные или иным образом поврежденные товары, которые были возвращены нам. В случае повреждения или отсутствия товара мы уведомим вас в течение 24-48 часов после обработки возврата.

Если вы отправили товар, который не соответствует правилам возврата, и хотите вернуть его, вы должны оплатить стоимость доставки, чтобы вернуть товар. Мы не возвращаем товары, не отвечающие требованиям, до тех пор, пока не будут оплачены расходы на доставку. Пожалуйста, внимательно прочитайте наши правила возврата. Если вы не уверены, что ваш товар подходит для обмена или возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте до отправки.

Угрызения совести покупателя

Обратите внимание, что мы не принимаем к возврату вскрытые или бывшие в употреблении товары без дефектов.