ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

В разделе FAQ вы найдете ответы на распространенные вопросы об электронных сигаретах. Если вы не можете найти ответ на свой вопрос, посетите наша домашняя страница или свяжитесь с нами напрямую для получения дальнейшей поддержки.

1. какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты и криптовалюты. Ознакомиться с доступными способами оплаты можно на странице оформления заказа.

2 Почему мой платеж был отклонен?

Платеж может быть отклонен по различным причинам, например, из-за недействительных реквизитов кредитной карты, недостаточного количества средств, проблем с платежным провайдером или обнаружения мошенничества. Пожалуйста, проверьте свои платежные данные и обратитесь за помощью к своему поставщику услуг.

 

3. могу ли я использовать код скидки или подарочную карту при оформлении заказа?

Да, вы можете ввести код скидки или подарочную карту при оформлении заказа. Соответствующая сумма будет автоматически вычтена из общей суммы.

 

4. безопасна ли оплата на вашем сайте?

Да, мы используем технологию SSL (Secure Socket Layer) и обработку платежей в соответствии с требованиями PCI для обеспечения безопасности всех транзакций. Наш сайт регулярно проверяется на наличие уязвимостей в системе безопасности.

 

5. как узнать, что оплата прошла успешно и заказ подтвержден?

После успешной оплаты вы сразу же получите подтверждение по электронной почте с деталями вашего заказа.

 

6. как подать заявление на возврат денег?

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите номер вашего заказа. Мы будем рады помочь вам с процессом возврата.

 

7. как я могу просмотреть историю своих заказов?

После завершения оплаты вы можете войти в свой аккаунт и просмотреть все заказы и их статус в разделе "Мой аккаунт" в разделе "История заказов".

 

8. какова ваша политика доставки?

Мы предлагаем различные варианты доставки, такие как UPS, FedEx и DHL, которые доставляют товары в Европу, США, Южную Африку, Вьетнам и другие страны. Сроки доставки зависят от региона.

 

9. как рассчитывается почтовая стоимость?

Стоимость доставки рассчитывается исходя из веса товара, пункта назначения и выбранного способа доставки. Общая стоимость рассчитывается автоматически во время оформления заказа.

 

10. что делать, если посылка потерялась или пришла с опозданием?

Если ваша посылка потерялась или значительно задержалась, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведем расследование и предложим решение.

 

11. как я могу отследить свой заказ?

Вы можете войти в свою учетную запись и отслеживать статус своего заказа в разделе "История заказов". Вы также будете получать обновления по электронной почте.

 

12. Нужно ли мне платить таможенные пошлины?

Применяются ли таможенные пошлины, зависит от страны вашего проживания. В некоторых странах, таких как Канада, Дания, Норвегия и Швейцария, могут взиматься пошлины. В других странах таможенные пошлины обычно не взимаются.

 

13. сколько времени занимает отправка?

Обработка заказа обычно занимает от 1 до 7 дней, срок доставки зависит от региона и обычно составляет от 10 до 15 дней.

 

 

14 Как я могу изменить свой заказ?

Если вы хотите изменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее, чтобы внести изменения.

 

15 Как происходит процесс возврата?

Наши правила возврата позволяют вернуть товар в течение 7 дней с момента получения. Товар должен быть в оригинальном состоянии и упаковке. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы начать процесс возврата и получить этикетку для возврата.