ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Descoperiți răspunsuri la întrebări frecvente privind țigările electronice în secțiunea noastră de întrebări frecvente. Dacă nu găsiți întrebarea dvs., vă rugăm să vizitați pagina noastră de pornire sau contactați-ne direct pentru asistență suplimentară.

1. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm o varietate de metode de plată, inclusiv carduri de credit, carduri de debit și criptomonede. Puteți vizualiza opțiunile de plată disponibile pe pagina de checkout.

2 De ce a fost respinsă plata mea?

O plată poate fi refuzată din diverse motive, de exemplu, detalii invalide ale cardului de credit, fonduri insuficiente, probleme cu furnizorul de plăți sau detectarea fraudelor. Vă rugăm să verificați informațiile de plată și să contactați furnizorul de plăți pentru asistență.

 

3. Pot folosi un cod de reducere sau un card cadou la checkout?

Da, puteți introduce un cod de reducere sau un card cadou la checkout. Suma corespunzătoare va fi dedusă automat din total.

 

4. Plata pe site-ul dvs. este sigură?

Da, folosim tehnologia SSL (Secure Socket Layer) și procesarea plăților conform PCI pentru a păstra toate tranzacțiile în siguranță. Site-ul nostru web este verificat în mod regulat pentru vulnerabilități de securitate.

 

5. Cum știu dacă plata mea a fost efectuată cu succes și dacă comanda mea a fost confirmată?

După efectuarea plății cu succes, veți primi imediat un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii dumneavoastră.

 

6 Cum pot solicita o rambursare?

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți și să furnizați numărul comenzii dvs. Vom fi bucuroși să vă ajutăm cu procesul de rambursare.

 

7. Cum pot vizualiza istoricul comenzilor mele?

După finalizarea plății, vă puteți conecta la contul dvs. și puteți vizualiza toate comenzile și starea acestora în secțiunea "Contul meu" din "Istoricul comenzilor".

 

8. Care este politica dvs. de expediere?

Oferim diverse opțiuni de expediere, cum ar fi UPS, FedEx și DHL, care livrează în Europa, SUA, Africa de Sud, Vietnam și alte țări. Timpul de livrare variază în funcție de regiune.

 

9. Cum se calculează taxele poștale?

Costurile de expediere sunt calculate pe baza greutății articolelor, a destinației de expediere și a metodei de expediere selectate. Costurile totale sunt calculate automat în timpul finalizării comenzii.

 

10. Ce trebuie să fac dacă coletul meu se pierde sau sosește cu întârziere?

Dacă coletul dvs. este pierdut sau întârziat semnificativ, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de asistență pentru clienți. Vom investiga cazul și vă vom oferi o soluție.

 

11. Cum îmi pot urmări comanda?

Vă puteți conecta la contul dvs. și puteți urmări starea comenzii dvs. în secțiunea "Istoricul comenzii". De asemenea, veți primi actualizări de urmărire prin e-mail.

 

12. Trebuie să plătesc taxe vamale?

Aplicarea taxelor vamale depinde de țara dumneavoastră de reședință. În unele țări, cum ar fi Canada, Danemarca, Norvegia și Elveția, se pot aplica taxe. În alte țări, de obicei nu există taxe vamale.

 

13. Cât durează expedierea?

Procesarea comenzii durează de obicei între 1 și 7 zile, iar termenul de livrare variază în funcție de regiune și este de obicei de 10 până la 15 zile.

 

 

14 Cum îmi pot modifica comanda?

Dacă doriți să vă modificați comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți cât mai curând posibil pentru a face modificările.

 

15 Cum funcționează procesul de returnare?

Politica noastră de returnare vă permite să returnați articolele în termen de 7 zile de la primire. Articolele trebuie să fie în starea și ambalajul original. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru a începe procesul de returnare și pentru a primi o etichetă de returnare.