Política de devolução e direito de cancelamento

Leia atentamente a nossa política de devoluções antes de nos contactar por correio eletrónico para efetuar devoluções, reembolsos ou trocas.

Períodos de devolução e troca

Prazo de entregaAguarde até 3 dias para que a sua encomenda seja entregue. A nossa política de devolução é válida durante 3 dias. Por favor, verifique todos os produtos comprados após a receção para garantir que estão em perfeito estado de funcionamento. Se tiverem passado 3 dias desde a data da compra, infelizmente não podemos efetuar reembolsos ou trocas.

Modificar/cancelar a ordem

Verificar o endereçoCertifique-se de que o endereço de entrega indicado na sua encomenda está correto. Se precisar de alterar o seu endereço ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos por correio eletrónico para [email protected]. Tenha em atenção que o cancelamento deixa de ser possível depois de a encomenda ter sido expedida.

Artigos não entregues

Entrega incorrectaSe o cliente recusar a encomenda ou se o endereço estiver incorreto e a encomenda não puder ser entregue, cobraremos 30% do montante pago como taxa quando for solicitado um reembolso.

Devoluções/reembolsos não autorizados

Excluído:
- Amostras grátis ou promocionais
- Encomendas personalizadas através de representantes de vendas (contactar o seu representante de vendas para mais informações)
- Encomendas por grosso
- Aberto, artigos normais

Devoluções aceites

Produtos defeituososAs devoluções só são aceites para produtos com defeito. Os artigos normais estão excluídos do reembolso. Por favor, não envie artigos ou dispositivos completamente normais no seu pedido de devolução e troca. Tenha em atenção que será cobrada uma taxa de reposição de 50% para artigos totalmente normais e abertos devolvidos.

Artigos que não podem ser devolvidos/trocados/reembolsados

Não retornável:
- Todas as mercadorias abertas ou manipuladas
- Por razões de higiene e segurança:
  - Óleos/e-líquidos para cigarros electrónicos
  - Bocais
  - Cartuchos
  - Bobinas
  - Tanques abertos/dispositivos RDA/RDTA
  - Núcleos de vaporizadores
  - Fios
  - Algodão
  - Tanques
  - Vaporizador
  - Cabeças de vaporizador
  - Baterias
  - Carregadores

NotaOs produtos com danos físicos, danos causados pela água e/ou sinais de adulteração não são elegíveis para devolução, reembolso ou troca. Não aceitamos qualquer responsabilidade por problemas de descoloração ou de embalagem dos e-líquidos.

Processo de devolução

A nossa equipa de apoio ao cliente pode ser contactada por correio eletrónico em [email protected] ajudar a iniciar o processo de devolução.

1. informações necessárias

Introduza as seguintes informações para iniciar o processo de devolução:

Nome completo
Número de encomenda
Data de encomenda
Nome do produto que pretende devolver - incluindo marca, modelo e cor (se aplicável)
Tipo de devolução - por exemplo Produto defeituoso, artigo errado
Fotografia ou vídeo do produto defeituoso - incluindo código de barras, número de série e código QR na embalagem
Tipo de pedido de devolução - por exemplo Reembolso, crédito na loja ou troca

Nota: A falta de informações implica o não processamento da devolução.

2. envio de retorno e inspeção

Após a receção do seu pedido de devolução, o utilizador é responsável por embalar cuidadosamente e devolver-nos o dispositivo. Necessitamos de 1-3 dias úteis após a receção dos artigos para verificar e processar a devolução.

3. requisitos para a devolução de artigos defeituosos

Para que os artigos defeituosos possam ser objeto de uma troca ou de uma nota de crédito, devem preencher as seguintes condições

Sem danos físicos ou riscos profundos
Não são aceites devoluções devido a pequenos defeitos estéticos (por exemplo, riscos ligeiros ou descoloração)
Todos os acessórios incluídos na embalagem de compra devem ser devolvidos juntamente com o dispositivo defeituoso

Embale a sua devolução com cuidado. Não aceitamos crédito total por danos causados por uma embalagem incorrecta durante o envio. Os danos que são da responsabilidade da empresa de transporte só não serão cobertos pelo cliente se os artigos estiverem corretamente embalados. Os artigos não devem constar da lista de artigos não devolvíveis.

Reembolsos ou trocas

Após a conclusão do processo de inspeção, processaremos o reembolso ou a troca de acordo com o seu pedido. Para reembolsos para o método de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito), informe-nos por correio eletrónico. As devoluções enviadas por correio serão processadas no prazo de 7 a 10 dias úteis após a receção. Dependendo do tempo de processamento do seu banco, pode demorar até 10 dias para que o reembolso seja visível na sua conta. Se desejar trocar um artigo, contacte-nos também por correio eletrónico.

Nota: Os custos de envio não serão reembolsados.

Artigos promocionais ou de liquidação (se aplicável)

Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados, os artigos promocionais não podem ser devolvidos. Para artigos em saldo, não podemos garantir que teremos o mesmo artigo em stock para uma troca. Os artigos em saldo não serão reencomendados. Se o artigo estiver esgotado entre a sua compra e o processamento da troca, contactá-lo-emos e pedir-lhe-emos que selecione um artigo de substituição.

NotaNão nos responsabilizamos por produtos perdidos, roubados ou danificados que nos sejam devolvidos. No caso de produtos danificados ou em falta, notificá-lo-emos no prazo de 24-48 horas após o processamento da devolução.

Se enviar uma devolução que não cumpra a política de devolução e quiser o artigo de volta, tem de pagar os custos de envio para que o artigo lhe seja devolvido. Não devolvemos artigos não elegíveis até que os custos de envio tenham sido pagos. Leia atentamente a nossa política de devoluções. Se não tiver a certeza de que o seu artigo é elegível para troca ou devolução, contacte-nos por correio eletrónico antes de o enviar.

Remorso do comprador

Não aceitamos devoluções de artigos abertos ou usados sem defeitos.

Diretrizes de envio

Antes de comprar produtos da Vapepuff ou de qualquer um dos nossos sites afiliados, verifique as leis locais, estaduais e federais. A Vapepuff não assume qualquer responsabilidade pelas acções potencialmente ilegais dos clientes que compram produtos através do nosso site.

Contra-reembolso

Já não oferecemos a opção de envio contra-reembolso.

Declaração de exoneração de responsabilidade

A Vapepuff não presta aconselhamento jurídico. Todas as informações, conteúdos e materiais da Vapepuff são apenas para fins de informação geral. A informação contida neste site pode não ser a mais actualizada em termos legais ou outra informação disponível.

A Vapepuff não se responsabiliza por ferimentos, danos ou defeitos que possam ser causados pela utilização incorrecta das pilhas de iões de lítio (permanente ou temporária). Por favor, certifique-se de que tem conhecimentos básicos e que cuida bem das pilhas que utiliza.