FAQ

Descubra as respostas às perguntas mais comuns sobre cigarros electrónicos na nossa secção de FAQ. Se não conseguir encontrar a sua pergunta, visite a nossa página inicial ou contacte-nos diretamente para obter mais apoio.

1. Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito e criptomoedas. Pode ver as opções de pagamento disponíveis na página de finalização da compra.

2 Porque é que o meu pagamento foi rejeitado?

Um pagamento pode ser recusado por várias razões, por exemplo, dados inválidos do cartão de crédito, fundos insuficientes, problemas com o fornecedor do pagamento ou deteção de fraude. Verifique as suas informações de pagamento e contacte o seu fornecedor de serviços de pagamento para obter assistência.

 

3. Posso utilizar um código de desconto ou um cartão-oferta no momento da compra?

Sim, pode introduzir um código de desconto ou um cartão de oferta no checkout. O montante correspondente será automaticamente deduzido do seu total.

 

4. O pagamento no vosso sítio Web é seguro?

Sim, utilizamos a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) e o processamento de pagamentos em conformidade com a norma PCI para manter todas as transacções seguras. O nosso sítio Web é verificado regularmente para detetar vulnerabilidades de segurança.

 

5. Como posso saber se o meu pagamento foi efectuado com sucesso e se a minha encomenda foi confirmada?

Após o pagamento bem sucedido, receberá imediatamente uma mensagem eletrónica de confirmação com os detalhes da sua encomenda.

 

6 Como posso pedir um reembolso?

Para solicitar um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e indique o número da sua encomenda. Teremos todo o gosto em ajudá-lo no processo de reembolso.

 

7. Como é que posso ver o meu histórico de encomendas?

Após concluir o pagamento, pode iniciar sessão na sua conta e visualizar todas as encomendas e o respetivo estado em "A minha conta" na secção "Histórico de encomendas".

 

8. Qual é a vossa política de envio?

Oferecemos várias opções de envio, como a UPS, a FedEx e a DHL, que fazem entregas na Europa, nos EUA, na África do Sul, no Vietname e noutros países. Os prazos de entrega variam consoante a região.

 

9. Como são calculados os portes de envio?

Os custos de envio são calculados com base no peso dos artigos, no destino do envio e no método de envio selecionado. Os custos totais são calculados automaticamente durante o checkout.

 

10. O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou chegar atrasada?

Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar o caso e oferecer uma solução.

 

11. Como posso seguir a minha encomenda?

Pode iniciar sessão na sua conta e acompanhar o estado da sua encomenda na secção "Histórico de encomendas". Receberá também actualizações de rastreio por correio eletrónico.

 

12. Tenho de pagar direitos aduaneiros?

A aplicação de direitos aduaneiros depende do seu país de residência. Em alguns países, como o Canadá, a Dinamarca, a Noruega e a Suíça, podem ser aplicadas taxas. Noutros países, normalmente não são cobrados direitos aduaneiros.

 

13. Quanto tempo demora a expedição?

O processamento da encomenda demora normalmente 1 a 7 dias, o prazo de entrega varia consoante a região e é normalmente de 10 a 15 dias.

 

 

14 Como posso alterar a minha encomenda?

Se pretender alterar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para efetuar as alterações.

 

15 Como funciona o processo de devolução?

A nossa política de devoluções permite-lhe devolver os artigos no prazo de 7 dias após a receção. Os artigos devem estar na sua condição e embalagem originais. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para iniciar o processo de devolução e receber uma etiqueta de devolução.