Retourbeleid en annuleringsrecht

Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voordat je per e-mail contact met ons opneemt voor retourzendingen, terugbetalingen of omruilingen.

Retour- en omruilperioden

LevertijdHet kan tot 3 dagen duren voordat je bestelling wordt bezorgd. Ons retourbeleid is 3 dagen geldig. Controleer alle gekochte producten bij ontvangst om er zeker van te zijn dat ze perfect werken. Als er sinds de aankoopdatum 3 dagen zijn verstreken, kunnen we helaas geen geld teruggeven of ruilen.

Bestelling wijzigen/annuleren

Adres controlerenZorg ervoor dat het afleveradres in je bestelling correct is. Als u uw adres wilt wijzigen of uw bestelling wilt annuleren, neem dan per e-mail contact met ons op via [email protected]. Houd er rekening mee dat annulering niet meer mogelijk is zodra de bestelling is verzonden.

Niet-geleverde zendingen

Onjuiste leveringAls de klant het pakket weigert of als het adres onjuist is en het pakket niet kan worden afgeleverd, brengen we 30% van het betaalde bedrag in rekening als vergoeding wanneer om terugbetaling wordt gevraagd.

Ongeoorloofde retourzendingen/terugbetalingen

Uitgesloten:
- Gratis of promotiemonsters
- Aangepaste bestellingen via vertegenwoordigers (neem contact op met uw vertegenwoordiger voor meer informatie)
- Groothandelsorders
- Geopend, normale artikelen

Geaccepteerde retourzendingen

Defecte productenRetourzendingen worden alleen geaccepteerd voor defecte producten. Normale artikelen worden niet terugbetaald. Stuur geen volledig normale artikelen of apparaten mee in je retour- en ruilverzoek. Houd er rekening mee dat voor geretourneerde volledig normale, geopende artikelen 50% restockingkosten in rekening worden gebracht.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd/geruild/terugbetaald

Niet retourneerbaar:
- Alle geopende of gemanipuleerde goederen
- Om hygiënische en veiligheidsredenen:
  - E-sigaret oliën/e-vloeistoffen
  - Mondstukken
  - Patronen
  - Spoelen
  - Geopende tanks/RDA/RDTA apparaten
  - Verdamper kernen
  - Draden
  - Katoen
  - Tanks
  - Verdamper
  - Verdamper koppen
  - Batterijen
  - Laders

TipProducten met fysieke schade, waterschade en/of tekenen van knoeien komen niet in aanmerking voor retournering, terugbetaling of omruiling. We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verkleuringen of verpakkingsproblemen met e-liquids.

Retourproces

Onze klantenservice kan per e-mail worden gecontacteerd op [email protected] helpen bij het opstarten van het retourproces.

1. vereiste informatie

Voer de volgende informatie in om het retourproces te starten:

Volledige naam
Bestelnummer
Datum bestelling
Naam van het product dat je wilt retourneren - inclusief merk, model en kleur (indien van toepassing)
Type retourzending - bijv: Defect product, verkeerd artikel
Foto- of videobewijs van het defecte product - inclusief barcode, serienummer en QR-code op de verpakking
Type retouraanvraag - bijv: Restitutie, tegoedbon of omruiling

Opmerking: Als er informatie ontbreekt, wordt de retourzending niet verwerkt.

2. retourzending en inspectie

Na ontvangst van je retouraanvraag ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van het apparaat en het terugsturen naar ons. Na ontvangst van de artikelen hebben we 1-3 werkdagen nodig om de retourzending te controleren en te verwerken.

3. vereisten voor het retourneren van defecte artikelen

Om je defecte artikelen in aanmerking te laten komen voor een omruiling of creditnota, moeten ze aan de volgende voorwaarden voldoen:

Geen fysieke schade of diepe krassen
Kleine cosmetische defecten (zoals lichte krassen of verkleuringen) worden niet geretourneerd.
Alle accessoires in de verpakking moeten samen met het defecte apparaat worden geretourneerd.

Verpak je retourzending zorgvuldig. We accepteren geen volledige creditering voor schade die is veroorzaakt door onjuiste verpakking tijdens verzending. Schade die de verantwoordelijkheid is van het verzendbedrijf, wordt alleen door jou vergoed als de artikelen goed zijn verpakt. De artikelen mogen niet op de lijst met niet-retourneerbare artikelen staan.

Restituties of omruilingen

Nadat het inspectieproces is voltooid, verwerken we de terugbetaling of omruiling op basis van je verzoek. Voor terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard), informeer ons per e-mail. Retourzendingen per post worden binnen 7-10 werkdagen na ontvangst verwerkt. Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank kan het tot 10 dagen duren voordat de restitutie zichtbaar is op je rekening. Als je een artikel wilt ruilen, neem dan ook per e-mail contact met ons op.

Opmerking: Verzendkosten worden niet vergoed.

Promotie- of uitverkoopartikelen (indien van toepassing)

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd, promotionele artikelen worden niet geretourneerd. Voor uitverkoopartikelen kunnen we niet garanderen dat we hetzelfde artikel op voorraad hebben voor omruiling. Sale-artikelen worden niet nabesteld. Als het artikel is uitverkocht tussen je aankoop en de verwerking van de omruiling, nemen we contact met je op en vragen we je een vervangend artikel te kiezen.

TipWij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of anderszins beschadigde producten die aan ons worden geretourneerd. Bij beschadigde of vermiste producten brengen we je binnen 24-48 uur na verwerking van de retourzending op de hoogte.

Als je een artikel terugstuurt dat niet voldoet aan het retourbeleid en je wilt het artikel terug, dan moet je de verzendkosten betalen om het artikel terug te sturen. We retourneren geen artikelen die niet voldoen aan het retourbeleid totdat de verzendkosten zijn betaald. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Als je niet zeker weet of je artikel in aanmerking komt voor ruiling of retournering, neem dan vóór verzending per e-mail contact met ons op.

Koperswroeging

Let op: we accepteren geen retourzendingen van geopende of gebruikte artikelen zonder gebreken.

Richtlijnen voor verzending

Voordat u producten van Vapepuff of een van onze aangesloten websites koopt, dient u uw lokale, provinciale en federale wetten te controleren. Vapepuff is niet verantwoordelijk voor mogelijk illegale handelingen van klanten die producten kopen via onze website.

Rembours

We bieden niet langer rembours aan als verzendoptie.

Disclaimer

Vapepuff geeft geen juridisch advies. Alle informatie, inhoud en materialen op Vapepuff zijn alleen voor algemene informatiedoeleinden. De informatie op deze website is mogelijk niet de meest actuele juridische of andere informatie die beschikbaar is.

Vapepuff aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor letsel, schade of defecten die kunnen worden veroorzaakt door onjuist gebruik van lithium-ion batterijen (permanent of tijdelijk). Zorg voor basiskennis en de juiste verzorging van de batterijen die u gebruikt.