FAQ
Ontdek antwoorden op veelgestelde vragen over e-sigaretten in onze FAQ sectie. Als u uw vraag niet kunt vinden, ga dan naar onze homepage of neem direct contact met ons op voor verdere ondersteuning.
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, bankpassen en cryptocurrencies. Je kunt de beschikbare betaalopties bekijken op de afrekenpagina.
Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd, bijvoorbeeld ongeldige creditcardgegevens, onvoldoende geld, problemen met de betalingsprovider of fraudedetectie. Controleer je betalingsgegevens en neem contact op met je betalingsprovider voor hulp.
Ja, je kunt een kortingscode of cadeaubon invoeren bij het afrekenen. Het corresponderende bedrag wordt automatisch van je totaal afgetrokken.
Ja, we gebruiken SSL-technologie (Secure Socket Layer) en PCI-compliant betalingsverwerking om alle transacties veilig te houden. Onze website wordt regelmatig gecontroleerd op zwakke plekken in de beveiliging.
Na een succesvolle betaling ontvang je direct een bevestigingsmail met de details van je bestelling.
Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en uw bestelnummer doorgeven. We helpen je graag met het terugbetalingsproces.
Nadat je de betaling hebt voltooid, kun je inloggen op je account en alle bestellingen en hun status bekijken onder "Mijn account" in het gedeelte "Bestelgeschiedenis".
We bieden verschillende verzendopties zoals UPS, FedEx en DHL, die leveren in Europa, de VS, Zuid-Afrika, Vietnam en andere landen. Levertijden variëren afhankelijk van de regio.
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de geselecteerde verzendmethode. De totale kosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice als je pakket zoek is geraakt of aanzienlijke vertraging heeft opgelopen. We zullen de zaak onderzoeken en een oplossing bieden.
Je kunt inloggen op je account en de status van je bestelling volgen in het gedeelte "Bestelgeschiedenis". Je ontvangt ook trackingupdates per e-mail.
Of er douanerechten van toepassing zijn, hangt af van het land waar je woont. In sommige landen, zoals Canada, Denemarken, Noorwegen en Zwitserland, kunnen douanerechten van toepassing zijn. In andere landen zijn er meestal geen douanerechten.
Het verwerken van de bestelling duurt meestal 1 tot 7 dagen, de levertijd varieert per regio en is meestal 10 tot 15 dagen.
Als je je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om de wijzigingen door te voeren.
Met ons retourbeleid kun je artikelen binnen 7 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten zich in de originele staat en verpakking bevinden. Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten en een retourlabel te ontvangen.