DUK

DUK skyriuje rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie e. cigaretes. Jei nerandate savo klausimo, apsilankykite mūsų pagrindinis puslapis arba kreipkitės į mus tiesiogiai dėl tolesnės pagalbos.

1. kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame įvairius mokėjimo būdus, įskaitant kredito korteles, debeto korteles ir kriptovaliutas. Galimas mokėjimo parinktis galite peržiūrėti kasos puslapyje.

2 Kodėl mano mokėjimas buvo atmestas?

Mokėjimas gali būti atmestas dėl įvairių priežasčių, pvz., negaliojančių kredito kortelės duomenų, nepakankamo lėšų kiekio, problemų su mokėjimo paslaugų teikėju arba sukčiavimo aptikimo. Patikrinkite savo mokėjimo informaciją ir kreipkitės į mokėjimo paslaugų teikėją dėl pagalbos.

 

3. ar galiu kasoje naudoti nuolaidos kodą arba dovanų kortelę?

Taip, galite įvesti nuolaidos kodą arba dovanų kortelę kasoje. Atitinkama suma bus automatiškai išskaičiuota iš bendros sumos.

 

4. ar mokėjimas jūsų svetainėje yra saugus?

Taip, naudojame SSL (Secure Socket Layer) technologiją ir PCI reikalavimus atitinkantį mokėjimų apdorojimą, kad visos operacijos būtų saugios. Mūsų svetainė reguliariai tikrinama, ar joje nėra saugumo spragų.

 

5. kaip sužinosiu, ar mano mokėjimas buvo sėkmingas ir užsakymas patvirtintas?

Sėkmingai atlikę mokėjimą, iš karto gausite patvirtinimo el. laišką su užsakymo informacija.

 

6 Kaip kreiptis dėl kompensacijos?

Norėdami susigrąžinti pinigus, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir nurodykite savo užsakymo numerį. Mielai padėsime jums grąžinti pinigus.

 

7. kaip galiu peržiūrėti savo užsakymų istoriją?

Atlikę mokėjimą, galite prisijungti prie savo paskyros ir peržiūrėti visus užsakymus bei jų būseną skiltyje "Mano paskyra", skyriuje "Užsakymų istorija".

 

8. kokia yra jūsų pristatymo politika?

Siūlome įvairias siuntimo galimybes, pavyzdžiui, UPS, "FedEx" ir DHL, kurios pristato į Europą, JAV, Pietų Afriką, Vietnamą ir kitas šalis. Pristatymo laikas priklauso nuo regiono.

 

9. kaip apskaičiuojamas pašto mokestis?

Siuntimo išlaidos apskaičiuojamos atsižvelgiant į prekių svorį, pristatymo vietą ir pasirinktą siuntimo būdą. Bendra išlaidų suma apskaičiuojama automatiškai užsakymo metu.

 

10. ką turėčiau daryti, jei mano siuntinys dingo arba atvyko pavėluotai?

Jei jūsų siuntinys dingo arba labai vėluoja, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Išnagrinėsime atvejį ir pasiūlysime sprendimą.

 

11. kaip galiu sekti savo užsakymą?

Galite prisijungti prie savo paskyros ir stebėti užsakymo būseną skyriuje "Užsakymų istorija". Taip pat gausite atnaujintus duomenis apie užsakymo sekimą el. paštu.

 

12. ar turiu mokėti muito mokesčius?

Ar taikomi muitai, priklauso nuo jūsų gyvenamosios vietos šalies. Kai kuriose šalyse, pavyzdžiui, Kanadoje, Danijoje, Norvegijoje ir Šveicarijoje, gali būti taikomi mokesčiai. Kitose šalyse muitai paprastai netaikomi.

 

13. kiek laiko trunka išsiuntimas?

Užsakymo apdorojimas paprastai trunka nuo 1 iki 7 dienų, o pristatymo laikas priklauso nuo regiono ir paprastai trunka nuo 10 iki 15 dienų.

 

 

14 Kaip galiu pakeisti užsakymą?

Jei norite pakeisti užsakymą, kuo greičiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir atlikite pakeitimus.

 

15 Kaip veikia grąžinimo procesas?

Pagal mūsų grąžinimo politiką prekes galite grąžinti per 7 dienas nuo jų gavimo. Prekės turi būti originalios būklės ir supakuotos. Norėdami pradėti grąžinimo procesą ir gauti grąžinimo etiketę, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.