반품 정책 및 취소 권리

반품, 환불 또는 교환을 위해 이메일로 문의하기 전에 반품 정책을 자세히 읽어보시기 바랍니다.

반품 및 교환 기간

배송 시간주문이 배송되기까지 최대 3일이 소요될 수 있습니다. 반품 정책은 3일 동안 유효합니다. 수령 즉시 구매한 모든 제품이 정상적으로 작동하는지 확인하시기 바랍니다. 구매일로부터 3일이 지나면 안타깝게도 환불이나 교환이 불가능합니다.

주문 변경/취소

주소 확인주문에 기재된 배송지 주소가 정확한지 확인하세요. 주소를 변경하거나 주문을 취소해야 하는 경우 다음 주소로 이메일을 보내주세요. [email protected]. 주문이 발송된 후에는 더 이상 취소가 불가능하다는 점에 유의하세요.

미배송 화물

잘못된 배송고객이 택배를 거부하거나 주소가 잘못되어 택배를 배송할 수 없는 경우, 환불을 요청하면 결제 금액의 30%를 수수료로 부과합니다.

승인되지 않은 반품/환불

제외됨:
- 무료 또는 프로모션 샘플
- 영업 담당자를 통한 맞춤형 주문(자세한 내용은 영업 담당자에게 문의하세요)
- 도매 주문
- 개봉한 일반 문서

수락된 반품

결함이 있는 제품반품은 결함이 있는 제품에 대해서만 허용됩니다. 정상 상품은 환불 대상에서 제외됩니다. 반품 및 교환 요청 시 완전히 정상적인 제품이나 기기를 보내지 마세요. 완전히 정상이고 개봉된 상태로 반품된 상품에는 50%의 재입고 수수료가 부과됩니다.

반품/교환/환불이 불가능한 품목

반품 불가:
- 개봉 또는 조작된 모든 상품
- 위생 및 안전상의 이유로:
  - 전자담배 오일/전자 액상
  - 마우스피스
  - 카트리지
  - 코일
  - 열린 탱크/RDA/RDTA 장치
  - 기화기 코어
  - 전선
  - 면
  - 탱크
  - 기화기
  - 기화기 헤드
  - 배터리
  - 충전기

힌트물리적 손상, 침수 및/또는 조작 흔적이 있는 제품은 반품, 환불 또는 교환이 불가능합니다. 당사는 전자 액체의 변색 또는 포장 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.

반품 절차

고객 서비스 팀은 다음 이메일로 문의하실 수 있습니다. [email protected] 반품 절차 시작을 지원합니다.

1. 필수 정보

반품 절차를 시작하려면 다음 정보를 입력하세요:

전체 이름
주문 번호
주문 날짜
반품하려는 제품 이름 - 제조사, 모델 및 색상(해당되는 경우) 포함
반품 유형 - 예 제품 결함, 잘못된 품목
포장의 바코드, 일련 번호 및 QR 코드를 포함한 결함 제품의 사진 또는 동영상 증거 자료
반품 요청 유형 - 예 환불, 스토어 크레딧 또는 교환

참고: 정보가 누락되면 반품이 처리되지 않습니다.

2. 반품 배송 및 검사

반품 요청을 받으면 기기를 조심스럽게 포장하여 당사에 반송할 책임은 회원님에게 있습니다. 반품 확인 및 처리에는 상품 수령 후 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다.

3. 결함이 있는 품목의 반품 요건

결함이 있는 상품이 교환 또는 크레딧 메모를 받을 수 있으려면 다음 조건을 충족해야 합니다:

물리적 손상이나 깊은 스크래치 없음
경미한 외관상의 결함(예: 경미한 스크래치 또는 변색)으로 인한 반품 불가
구매 패키지에 포함된 모든 액세서리는 결함이 있는 장치와 함께 반납해야 합니다.

반품을 조심스럽게 포장하세요. 배송 중 부적절한 포장으로 인한 파손에 대해서는 전액 보상하지 않습니다. 배송업체의 책임인 파손은 상품이 적절하게 포장된 경우에만 보상되지 않습니다. 반품 불가 품목 목록에 해당 품목이 포함되어 있지 않아야 합니다.

환불 또는 교환

검수 절차가 완료되면 회원님의 요청에 따라 환불 또는 교환을 처리해 드립니다. 원래 결제 수단(예: 신용카드)으로 환불하려면 이메일로 알려주시기 바랍니다. 우편으로 발송된 반품은 접수 후 영업일 기준 7~10일 이내에 처리됩니다. 은행의 처리 시간에 따라 환불금이 회원님의 계정에 표시되기까지 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 상품 교환을 원하시는 경우 이메일로도 문의해 주세요.

참고: 배송비는 환불되지 않습니다.

프로모션 또는 통관 품목(해당되는 경우)

정가 상품만 환불이 가능하며, 프로모션 상품은 환불이 불가능합니다. 클리어런스 품목의 경우, 동일한 품목으로 교환할 수 있는 재고가 있다는 보장은 없습니다. 세일 품목은 재주문할 수 없습니다. 구매와 교환 처리 사이에 상품이 품절된 경우, 회원님에게 연락하여 대체 상품을 선택하도록 요청합니다.

힌트당사는 반품된 제품 중 분실, 도난 또는 기타 손상된 제품에 대해 책임을 지지 않습니다. 손상되거나 누락된 제품의 경우 반품 처리 후 24~48시간 이내에 통지해 드립니다.

반품 정책을 충족하지 않는 상품을 반품하고 해당 상품을 돌려받으려면 배송비를 지불해야 합니다. 배송비가 결제되기 전에는 자격에 맞지 않는 상품은 반품되지 않습니다. 반품 정책을 주의 깊게 읽어주세요. 상품이 교환 또는 반품 자격이 있는지 확실하지 않은 경우 배송 전에 이메일로 문의하시기 바랍니다.

구매자의 후회

하자가 없는 개봉 상품이나 중고 상품은 반품이 불가합니다.