Politique de retour et droit de rétractation

Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de nous contacter par e-mail pour les retours, les remboursements ou les échanges.

Délais de retour et d'échange

Délai de livraison: Veuillez permettre jusqu'à 3 jours pour la livraison de votre commande. Notre politique de retour est valable pendant 3 jours. Veuillez vérifier tous les produits achetés dès leur réception afin de vous assurer qu'ils fonctionnent correctement. Si 3 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

Modifier/annuler une commande

Vérifier l'adresseAssurez-vous que l'adresse de livraison indiquée dans votre commande est correcte. En cas de besoin de changement d'adresse ou d'annulation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante [email protected]. Veuillez noter qu'une fois la commande envoyée, il n'est plus possible de l'annuler.

Envois non distribués

Notification erronée: Si le client refuse le colis ou si l'adresse est incorrecte et que le colis ne peut pas être livré, nous prélevons 30% du montant payé à titre de frais si un remboursement est demandé.

Retours/remboursements non autorisés

Exclu:
- Échantillons gratuits ou publicitaires
- Commandes personnalisées via les représentants de vente (veuillez contacter votre représentant de vente pour plus d'informations)
- Commandes en gros
- Articles ouverts, normaux

Retours acceptés

Produits défectueuxLes retours ne sont acceptés que pour les produits défectueux. Les articles normaux ne sont pas remboursables. Veuillez ne pas envoyer d'articles ou d'appareils entièrement normaux dans votre demande de retour ou d'échange. Notez que des frais de restockage de 50% seront appliqués aux articles entièrement normaux retournés et ouverts.

Articles qui ne peuvent pas être retournés/échangés/remboursés

Non remboursable:
- Tous les produits ouverts ou altérés
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
  - Huiles/liquides pour cigarettes électroniques
  - Embouchures
  - Cartouches
  - Bobines
  - Réservoirs/RDA/RDTA ouverts
  - Noyaux d'évaporation
  - Fils
  - Coton
  - Réservoirs
  - Évaporateur
  - Têtes d'évaporation
  - Piles
  - Chargeurs

Remarque: Les produits présentant des dommages physiques, des dégâts des eaux et/ou des traces de manipulation ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés. Nous déclinons toute responsabilité en cas de décoloration ou de problème d'emballage des e-liquides.

Processus de retour

Notre équipe du service clientèle peut vous répondre par e-mail à [email protected] aider à lancer le processus de retour.

1. informations requises

Veuillez fournir les informations suivantes pour lancer le processus de retour :

Nom complet
Numéro de commande
Date de commande
Nom du produit que vous souhaitez retourner - y compris la marque, le modèle et la couleur (le cas échéant)
Type de retour - par ex : Produit défectueux, article incorrect
Preuve photographique ou vidéo du produit défectueux - y compris le code-barres, le numéro de série et le code QR sur l'emballage
Type de demande de retour - par ex : Remboursement, crédit en magasin ou échange

Remarque : l'absence d'informations entraîne le non-traitement du retour.

2. renvoi et inspection

Après avoir reçu votre demande de retour, vous êtes responsable d'emballer soigneusement l'appareil et de nous le renvoyer. Après réception de l'article, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour vérifier et traiter le retour.

3. exigences relatives aux retours d'articles défectueux

Pour que vos articles défectueux puissent faire l'objet d'un échange ou d'un crédit, ils doivent remplir les conditions suivantes :

Pas de dommages physiques ou de rayures profondes
Pas de retour pour cause de défauts cosmétiques mineurs (par ex. légères rayures ou décolorations)
Tous les accessoires inclus dans le package d'achat doivent être retournés avec l'appareil défectueux.

Veuillez emballer soigneusement votre retour. En cas de dommages dus à un emballage inapproprié pendant l'expédition, nous ne prendrons pas en charge l'intégralité du crédit. Les dommages imputables à la responsabilité de l'entreprise de transport ne seront pas à votre charge, uniquement si les articles sont correctement emballés. Les articles ne doivent pas figurer sur la liste des articles non retournables.

Remboursements ou échanges

Une fois le processus d'inspection terminé, nous traitons le remboursement ou l'échange conformément à votre demande. Pour les remboursements effectués sur le mode de paiement initial (par ex. carte de crédit), veuillez nous en informer par e-mail. Les retours par courrier sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. En fonction du délai de traitement de votre banque, cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que le remboursement soit visible sur votre compte. En cas de demande d'échange, contactez-nous également par e-mail.

Remarque : les frais d'envoi ne sont pas remboursés.

Articles promotionnels ou en solde (le cas échéant)

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, les articles promotionnels ne peuvent pas être retournés. Pour les articles soldés, nous ne pouvons pas garantir que nous aurons le même article en stock pour un échange. Les articles soldés ne sont pas réassortis. Si l'article est épuisé entre votre achat et le traitement de l'échange, nous vous contacterons pour vous demander de choisir un article de remplacement.

RemarqueNous ne sommes pas responsables des produits perdus, volés ou autrement endommagés qui nous sont retournés. En cas de produits endommagés ou manquants, nous vous informerons dans les 24 à 48 heures suivant le traitement du retour.

Si vous envoyez un retour qui ne correspond pas aux conditions de retour et que vous souhaitez récupérer l'article, vous devrez payer les frais d'expédition pour que l'article vous soit renvoyé. Nous ne renvoyons pas les articles non qualifiés avant que les frais d'expédition n'aient été payés. Veuillez lire attentivement notre politique de retour. En cas de doute sur l'éligibilité de votre article à un échange ou à un retour, veuillez nous contacter par e-mail avant l'envoi.

Remords de l'acheteur

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles ouverts ou utilisés sans défaut.

Politique d'envoi

Avant d'acheter des produits de Vapepuff ou de l'un de nos sites affiliés, veuillez vérifier vos lois locales, d'État et fédérales. Vapepuff n'est pas responsable des actions potentiellement illégales des clients qui achètent des produits sur notre site.

Envoi contre remboursement

Nous ne proposons plus l'envoi contre remboursement comme option d'expédition.

Clause de non-responsabilité

Vapepuff ne fournit pas de conseils juridiques. Toutes les informations, tous les contenus et tous les matériels figurant sur Vapepuff sont fournis à titre d'information générale uniquement. Il est possible que les informations contenues sur ce site ne soient pas les informations juridiques ou autres les plus récentes.

Vapepuff n'est pas responsable des blessures, dommages ou défauts pouvant être causés par une mauvaise utilisation des batteries lithium-ion (qu'elle soit permanente ou temporaire). Veuillez assurer une connaissance de base et un entretien approprié des batteries que vous utilisez.