FAQ

Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les cigarettes électroniques dans notre section FAQ. Si vous ne trouvez pas votre question, veuillez consulter notre page d'accueil ou contactez-nous directement pour obtenir une assistance supplémentaire.

1. quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une grande variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit et les crypto-monnaies. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.

2. pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, telles que des données de carte de crédit non valables, un solde insuffisant, des problèmes avec le fournisseur de paiement ou la détection de fraude. Veuillez vérifier vos informations de paiement et contacter votre prestataire de paiement pour obtenir de l'aide.

 

3. puis-je utiliser un code de réduction ou une carte cadeau lors du passage en caisse ?

Oui, vous pouvez saisir un code de réduction ou une carte cadeau lors du passage en caisse. Le montant correspondant sera automatiquement déduit de votre total.

 

4. le paiement est-il sécurisé sur votre site web ?

Oui, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) et un traitement des paiements conforme à la norme PCI pour que toutes les transactions soient sécurisées. Notre site web est régulièrement contrôlé pour détecter les failles de sécurité.

 

5. comment puis-je savoir si mon paiement a été effectué avec succès et si ma commande a été confirmée ?

Après un paiement réussi, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

 

6. comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle en indiquant votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans le processus de remboursement.

 

7. comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

Une fois le paiement terminé, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter toutes vos commandes et leur statut dans la section "Historique des commandes" de "Mon compte".

 

8. quelle est votre politique d'expédition ?

Nous proposons différentes options d'expédition telles que UPS, FedEx et DHL, qui livrent en Europe, aux États-Unis, en Afrique du Sud, au Vietnam et dans d'autres pays. Les délais de livraison varient en fonction de la région.

 

9. comment les frais de port sont-ils calculés ?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids des articles, de la destination et de la méthode d'expédition choisie. Les frais totaux sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande.

 

10. que dois-je faire si mon colis est perdu ou arrive en retard ?

Si votre colis est perdu ou s'il subit un retard important, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance clientèle. Nous étudierons le cas et proposerons une solution.

 

11. comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte et suivre l'état de votre commande dans la section "Historique des commandes". Vous recevrez également des mises à jour par e-mail sur le suivi de votre commande.

 

12. dois-je payer des droits de douane ?

Les frais de douane dépendent de votre pays de résidence. Dans certains pays comme le Canada, le Danemark, la Norvège et la Suisse, des frais peuvent s'appliquer. Dans d'autres pays, il n'y a généralement pas de frais de douane.

 

13. quel est le délai d'expédition ?

Le traitement de la commande prend en général de 1 à 7 jours, le délai de livraison varie selon les régions et est généralement de 10 à 15 jours.

 

 

14. comment puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dès que possible afin d'effectuer les changements.

 

15. comment fonctionne le processus de retour ?

Notre politique de retour vous permet de renvoyer les articles dans les 7 jours suivant leur réception. Les articles doivent être dans leur état et leur emballage d'origine. Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour lancer le processus de retour et obtenir une étiquette de retour.