Palautusoikeus ja peruutusoikeus

Lue palautuskäytäntömme huolellisesti, ennen kuin otat meihin yhteyttä sähköpostitse palautuksia, hyvityksiä tai vaihtoja varten.

Palautus- ja vaihtoajat

  • ToimitusaikaOdota enintään 3 päivää tilauksesi toimittamiseen. Palautusoikeutemme on voimassa 3 päivää. Tarkista kaikki ostamasi tuotteet niiden vastaanottamisen jälkeen varmistaaksesi, että ne ovat täydellisessä toimintakunnossa. Jos ostopäivästä on kulunut 3 päivää, emme valitettavasti voi tarjota palautuksia tai vaihtoja.

Tilauksen muuttaminen/peruuttaminen

  • Tarkista osoiteVarmista, että tilauksen toimitusosoite on oikein. Jos haluat muuttaa osoitetta tai peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@vapepuff.de. Huomaa, että peruutus ei ole enää mahdollista, kun tilaus on lähetetty.

Toimittamattomat lähetykset

  • Virheellinen toimitusJos asiakas kieltäytyy paketista tai osoite on virheellinen eikä pakettia voida toimittaa, veloitamme 30% maksetusta summasta, jos palautusta pyydetään.

Luvattomat palautukset/palautukset

  • Poissuljettu:
    • Ilmaiset tai myynninedistämisnäytteet
    • Räätälöidyt tilaukset myyntiedustajien kautta (lisätietoja saat myyntiedustajaltasi).
    • Tukkutilaukset
    • Avatut, normaalit artikkelit

Hyväksytyt palautukset

  • Vialliset tuotteetPalautukset hyväksytään vain viallisista tuotteista. Normaalit tuotteet eivät kuulu palautuksen piiriin. Älä lähetä täysin normaaleja tuotteita tai laitteita palautus- ja vaihtopyynnössäsi. Huomaa, että palautetuista täysin normaaleista, avatuista tuotteista veloitetaan 50%:n palautusmaksu.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa/vaihtaa/palauttaa.

  • Ei palautettavissa:
    • Kaikki avatut tai käsitellyt tavarat
    • Hygienia- ja turvallisuussyistä:
      • E-savukeöljyt/e-nesteet
      • Suukappaleet
      • Patruunat
      • Kelat
      • Avatut säiliöt/RDA/RDTA-laitteet
      • Höyrystimen sydämet
      • Johdot
      • Puuvilla
      • Säiliöt
      • Höyrystin
      • Höyrystimen päät
      • Paristot
      • Chargers

VihjeTuotteita, joissa on fyysisiä vaurioita, vesivahinkoja ja/tai merkkejä peukaloinnista, ei palauteta, hyvitetä tai vaihdeta. Emme ota vastuuta e-nesteiden värimuutoksista tai pakkausongelmista.

Palautusprosessi

Asiakaspalvelutiimiimme voi ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@vapepuff.de auttaa palauttamisprosessin käynnistämisessä.

1. vaaditut tiedot

Anna seuraavat tiedot aloittaaksesi palautusprosessin:

  • Koko nimi
  • Tilausnumero
  • Tilauspäivä
  • Palautettavan tuotteen nimi - mukaan lukien merkki, malli ja väri (tarvittaessa).
  • Palautustyyppi - esim: Viallinen tuote, väärä tuote
  • Kuva- tai videotodisteet viallisesta tuotteesta - mukaan lukien pakkauksen viivakoodi, sarjanumero ja QR-koodi.
  • Palautuspyynnön tyyppi - esim: Palautus, myymälälahyvitys tai vaihto

Huomautus: Puuttuvat tiedot johtavat siihen, että palautusta ei käsitellä.

2. palautuslähetys ja tarkastus

Kun olet vastaanottanut palautuspyynnön, olet vastuussa laitteen huolellisesta pakkaamisesta ja palauttamisesta meille. Tarvitsemme 1-3 työpäivää palautuksen tarkastamiseen ja käsittelyyn tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

3. viallisia tuotteita koskevat palautusvaatimukset

Jotta vialliset tuotteet voidaan vaihtaa tai hyvittää, niiden on täytettävä seuraavat ehdot:

  • Ei fyysisiä vaurioita tai syviä naarmuja
  • Ei palautuksia pienten kosmeettisten vikojen vuoksi (esim. pienet naarmut tai värimuutokset).
  • Kaikki ostopakettiin sisältyvät lisävarusteet on palautettava yhdessä viallisen laitteen kanssa.

Pakkaa palautus huolellisesti. Emme hyväksy täyttä hyvitystä vahingoista, jotka ovat aiheutuneet vääränlaisesta pakkauksesta lähetyksen aikana. Vahinkoja, jotka ovat kuljetusyhtiön vastuulla, ei korvata vain, jos tuotteet on pakattu asianmukaisesti. Tuotteet eivät saa olla palautuskelvottomien tuotteiden luettelossa.

Palautukset tai vaihdot

Kun tarkastusprosessi on suoritettu, käsittelemme palautuksen tai vaihdon pyynnöstäsi. Jos haluat palautuksen alkuperäiseen maksutapaan (esim. luottokortti), ilmoita siitä meille sähköpostitse. Postitse lähetetyt palautukset käsitellään 7-10 työpäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Pankkisi käsittelyajasta riippuen voi kestää jopa 10 päivää ennen kuin palautus näkyy tililläsi. Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota meihin yhteyttä myös sähköpostitse.

Huomautus: Toimituskuluja ei palauteta.

Myynninedistämistarkoituksessa myytävät tai poistettavat tuotteet (tarvittaessa)

Vain normaalihintaiset tuotteet voidaan palauttaa, myynninedistämistuotteita ei palauteta. Tyhjennystuotteiden osalta emme voi taata, että meillä on sama tuote varastossa vaihtoa varten. Myyntituotteita ei tilata uudelleen. Jos tuote myydään loppuun ostoksesi ja vaihdon käsittelyn välisenä aikana, otamme sinuun yhteyttä ja pyydämme sinua valitsemaan korvaavan tuotteen.

VihjeEmme ole vastuussa kadonneista, varastetuista tai muuten vahingoittuneista tuotteista, jotka palautetaan meille. Vahingoittuneista tai puuttuvista tuotteista ilmoitamme sinulle 24-48 tunnin kuluessa palautuksen käsittelystä.

Jos lähetät palautuksen, joka ei täytä palautusehtoja, ja haluat tuotteen takaisin, sinun on maksettava lähetyskulut tuotteen palauttamisesta sinulle. Emme palauta kelpuuttamattomia tuotteita ennen kuin toimituskulut on maksettu. Lue palautuskäytäntömme huolellisesti. Jos olet epävarma siitä, voidaanko tuote vaihtaa tai palauttaa, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ennen lähetystä.

Ostajan katumus

Huomaa, että emme hyväksy avattujen tai käytettyjen tuotteiden palautuksia ilman vikoja.

Toimitusohjeet

Ennen kuin ostat tuotteita Vapepuffilta tai joltakin siihen liittyvältä verkkosivustolta, tarkista paikalliset, osavaltioiden ja liittovaltion lait. Vapepuff ei ota vastuuta verkkosivustomme kautta tuotteita ostavien asiakkaiden mahdollisesti laittomista toimista.

Käteismaksu toimituksen yhteydessä

Emme enää tarjoa toimitusvaihtoehtona postiennakkoa.

Vastuuvapauslauseke

Vapepuff ei anna oikeudellista neuvontaa. Kaikki Vapepuffissa olevat tiedot, sisältö ja materiaalit on tarkoitettu vain yleiseen tiedottamiseen. Tällä verkkosivustolla olevat tiedot eivät välttämättä ole uusinta saatavilla olevaa oikeudellista tai muuta tietoa.

Vapepuff ei ota vastuuta vammoista, vahingoista tai vioista, jotka voivat aiheutua litiumioniakkujen virheellisestä käytöstä (pysyvästä tai tilapäisestä). Varmista perustiedot ja asianmukainen hoito käyttämiesi akkujen osalta.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@vapepuff.de.