FAQ

Entdecken Sie Antworten auf häufige E-Zigaretten Fragen in unserem FAQ-Bereich. Sollten Sie Ihre Frage nicht finden, besuchen Sie bitte unsere Startseite oder kontaktieren Sie uns direkt für weitere Unterstützung.

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten, Debitkarten und Kryptowährungen. Sie können die verfügbaren Zahlungsoptionen auf der Checkout-Seite einsehen.

2. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. durch ungültige Kreditkartendaten, unzureichendes Guthaben, Probleme mit dem Zahlungsanbieter oder Betrugserkennung. Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen und wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um Hilfe zu erhalten.

 

3. Kann ich beim Checkout einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte verwenden?

Ja, Sie können beim Checkout einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte eingeben. Der entsprechende Betrag wird automatisch von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen.

 

4. Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?

Ja, wir verwenden SSL-Technologie (Secure Socket Layer) und PCI-konforme Zahlungsabwicklung, um alle Transaktionen sicher zu halten. Unsere Website wird regelmäßig auf Sicherheitslücken überprüft.

 

5. Wie erfahre ich, ob meine Zahlung erfolgreich war und meine Bestellung bestätigt wurde?

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.

 

6. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir unterstützen Sie gerne beim Rückerstattungsprozess.

 

7. Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Nach Abschluss der Zahlung können Sie sich in Ihr Konto einloggen und unter „Mein Konto“ im Abschnitt „Bestellhistorie“ alle Bestellungen und deren Status einsehen.

 

8. Was ist Ihre Versandpolitik?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen wie UPS, FedEx und DHL an, die nach Europa, die USA, Südafrika, Vietnam und andere Länder liefern. Die Lieferzeiten variieren je nach Region.

 

9. Wie wird das Porto berechnet?

Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht der Artikel, dem Versandziel und der gewählten Versandmethode berechnet. Die Gesamtkosten werden während des Checkouts automatisch berechnet.

 

10. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder verspätet ankommt?

Falls Ihr Paket verloren geht oder eine erhebliche Verspätung auftritt, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundensupport-Team. Wir werden den Fall untersuchen und eine Lösung anbieten.

 

11. Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sie können sich in Ihr Konto einloggen und im Bereich „Bestellhistorie“ den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen. Außerdem erhalten Sie per E-Mail Updates zur Sendungsverfolgung.

 

12. Muss ich Zollgebühren zahlen?

Ob Zollgebühren anfallen, hängt von Ihrem Wohnsitzland ab. In einigen Ländern wie Kanada, Dänemark, Norwegen und der Schweiz können Gebühren anfallen. In anderen Ländern fallen in der Regel keine Zollgebühren an.

 

13. Wie lange dauert der Versand?

Die Bearbeitung der Bestellung dauert in der Regel 1 bis 7 Tage, die Lieferzeit variiert je nach Region und beträgt in der Regel 10 bis 15 Tage.

 

 

14. Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundensupport-Team, um die Änderungen vorzunehmen.

 

15. Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

Unsere Rückgabepolitik erlaubt es Ihnen, Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team, um den Rückgabeprozess zu starten und ein Rücksendeetikett zu erhalten.