Política de devoluciones y derecho de cancelación

Lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar devoluciones, reembolsos o cambios.

Plazos de devolución y cambio

Plazo de entregaPor favor, espere hasta 3 días para que su pedido sea entregado. Nuestra política de devoluciones es válida durante 3 días. Por favor, compruebe todos los productos comprados a la recepción para asegurarse de que están en perfecto estado de funcionamiento. Si han transcurrido 3 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Modificar/cancelar pedido

Comprobar direcciónAsegúrese de que la dirección de entrega de su pedido es correcta. Si necesita cambiar su dirección o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected]. Tenga en cuenta que la anulación ya no es posible una vez que el pedido ha sido enviado.

Envíos no entregados

Entrega incorrectaSi el cliente rechaza el paquete o la dirección es incorrecta y el paquete no puede entregarse, cobraremos 30% del importe pagado en concepto de gastos cuando se solicite el reembolso.

Devoluciones no autorizadas

Excluido:
- Muestras gratuitas o promocionales
- Pedidos personalizados a través de representantes comerciales (para más información, póngase en contacto con su representante comercial)
- Pedidos al por mayor
- Abierto, artículos normales

Devoluciones aceptadas

Productos defectuososSólo se aceptan devoluciones de productos defectuosos. Los artículos normales quedan excluidos del reembolso. Por favor, no envíe artículos o dispositivos completamente normales en su solicitud de devolución y cambio. Tenga en cuenta que se cobrará una tasa de reposición de 50% por la devolución de artículos completamente normales y abiertos.

Artículos que no se pueden devolver/cambiar/reembolsar

No retornable:
- Todas las mercancías abiertas o manipuladas
- Por razones de higiene y seguridad:
  - Aceites/líquidos para cigarrillos electrónicos
  - Boquillas
  - Cartuchos
  - Bobinas
  - Depósitos abiertos/dispositivos RDA/RDTA
  - Núcleos de vaporizador
  - Cables
  - Algodón
  - Tanques
  - Vaporizador
  - Cabezales vaporizadores
  - Pilas
  - Cargadores

SugerenciaLos productos con daños físicos, daños por agua y/o signos de manipulación no son elegibles para devolución, reembolso o cambio. No aceptamos ninguna responsabilidad por decoloración o problemas de envasado de los e-líquidos.

Proceso de devolución

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en [email protected] ayudar a iniciar el proceso de devolución.

1. información necesaria

Por favor, introduzca la siguiente información para iniciar el proceso de devolución:

Nombre y apellidos
Número de pedido
Fecha del pedido
Nombre del producto que desea devolver - incluyendo marca, modelo y color (si procede)
Tipo de devolución - por ejemplo Producto defectuoso, artículo equivocado
Pruebas fotográficas o en vídeo del producto defectuoso, incluidos el código de barras, el número de serie y el código QR del embalaje.
Tipo de solicitud de devolución - por ejemplo Reembolso, crédito en la tienda o cambio

Nota: Si faltan datos, no se tramitará la devolución.

2. envío de vuelta e inspección

Una vez recibida su solicitud de devolución, usted es responsable de embalar cuidadosamente el aparato y devolvérnoslo. Necesitamos de 1 a 3 días laborables tras la recepción de los artículos para comprobar y procesar la devolución.

3. requisitos para la devolución de artículos defectuosos

Para que sus artículos defectuosos puedan ser objeto de cambio o abono, deben cumplir las siguientes condiciones:

Sin daños físicos ni arañazos profundos
No se admiten devoluciones por pequeños defectos estéticos (por ejemplo, ligeros arañazos o decoloraciones).
Todos los accesorios incluidos en el paquete de compra deben devolverse junto con el aparato defectuoso.

Empaquete su devolución con cuidado. No aceptamos el abono íntegro de los daños causados por un embalaje inadecuado durante el envío. Los daños que sean responsabilidad de la empresa de transporte sólo serán cubiertos por usted si los artículos están correctamente embalados. Los artículos no deben figurar en la lista de artículos no retornables.

Devoluciones o cambios

Una vez finalizado el proceso de inspección, tramitaremos el reembolso o el cambio de acuerdo con su solicitud. Para devoluciones al método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito), infórmenos por correo electrónico. Las devoluciones enviadas por correo postal se tramitarán en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de su recepción. Dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, pueden pasar hasta 10 días antes de que el reembolso sea visible en su cuenta. Si desea cambiar un artículo, póngase también en contacto con nosotros por correo electrónico.

Nota: No se reembolsarán los gastos de envío.

Artículos en promoción o liquidación (si procede)

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal; los artículos promocionales no se devolverán. Para los artículos en liquidación, no podemos garantizar que tendremos el mismo artículo en stock para un intercambio. Los artículos en liquidación no se repondrán. Si el artículo se agota entre el momento de su compra y la tramitación del cambio, nos pondremos en contacto con usted y le pediremos que seleccione un artículo de sustitución.

SugerenciaNo nos hacemos responsables de los productos perdidos, robados o dañados de cualquier otro modo que nos sean devueltos. En el caso de productos dañados o que falten, se lo notificaremos en un plazo de 24-48 horas tras procesar la devolución.

Si envías una devolución que no cumple la política de devoluciones y quieres que te devolvamos el artículo, deberás pagar los gastos de envío para devolvértelo. No devolvemos artículos que no cumplan los requisitos hasta que no se hayan abonado los gastos de envío. Lea atentamente nuestra política de devoluciones. Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos para un cambio o devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes del envío.

Remordimiento del comprador

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos abiertos o usados sin defectos.

Normas de envío

Antes de comprar productos de Vapepuff o cualquiera de nuestros sitios web afiliados, por favor, compruebe sus leyes locales, estatales y federales. Vapepuff no asume ninguna responsabilidad por las acciones potencialmente ilegales de los clientes que compran productos a través de nuestro sitio web.

Contra reembolso

Ya no ofrecemos el pago contra reembolso como opción de envío.

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