PREGUNTAS FRECUENTES

Descubre las respuestas a las preguntas más habituales sobre cigarrillos electrónicos en nuestra sección de preguntas frecuentes. Si no encuentra su pregunta, visite nuestra página web o póngase en contacto con nosotros directamente para obtener más ayuda.

1. ¿qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y criptomonedas. Puedes ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.

2 ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Un pago puede ser rechazado por varias razones, por ejemplo, datos no válidos de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes, problemas con el proveedor de pago o detección de fraude. Compruebe sus datos de pago y póngase en contacto con su proveedor de pagos para obtener ayuda.

 

3. ¿Puedo utilizar un código de descuento o una tarjeta regalo al pagar?

Sí, puede introducir un código de descuento o una tarjeta regalo al pagar. El importe correspondiente se deducirá automáticamente del total.

 

4. ¿es seguro el pago en su sitio web?

Sí, utilizamos tecnología SSL (Secure Socket Layer) y procesamiento de pagos conforme a PCI para mantener seguras todas las transacciones. Nuestro sitio web se comprueba periódicamente para detectar vulnerabilidades de seguridad.

 

5. ¿cómo puedo saber si mi pago se ha realizado correctamente y mi pedido ha sido confirmado?

Una vez efectuado el pago con éxito, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

 

6 ¿Cómo se solicita el reembolso?

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos su número de pedido. Estaremos encantados de ayudarle con el proceso de reembolso.

 

7. ¿cómo puedo consultar mi historial de pedidos?

Después de completar el pago, puede acceder a su cuenta y ver todos los pedidos y su estado en "Mi cuenta", en la sección "Historial de pedidos".

 

8. ¿cuál es su política de envíos?

Ofrecemos varias opciones de envío, como UPS, FedEx y DHL, que entregan en Europa, EE.UU., Sudáfrica, Vietnam y otros países. Los plazos de entrega varían en función de la región.

 

9. ¿cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Los gastos totales se calculan automáticamente durante el proceso de pago.

 

10. ¿qué debo hacer si mi paquete se pierde o llega con retraso?

Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el caso y le ofreceremos una solución.

 

11. ¿cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puede acceder a su cuenta y seguir el estado de su pedido en la sección "Historial de pedidos". También recibirá actualizaciones de seguimiento por correo electrónico.

 

12. ¿tengo que pagar derechos de aduana?

La aplicación de derechos de aduana depende de su país de residencia. En algunos países, como Canadá, Dinamarca, Noruega y Suiza, pueden aplicarse tasas. En otros países, no suele haber derechos de aduana.

 

13. ¿cuánto tarda el envío?

Normalmente se tarda de 1 a 7 días en tramitar el pedido, el plazo de entrega varía según la región y suele ser de 10 a 15 días.

 

 

14 ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Si desea modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para realizar los cambios.

 

15 ¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Nuestra política de devoluciones le permite devolver artículos en un plazo de 7 días desde su recepción. Los artículos deben estar en su estado y embalaje originales. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución y recibir una etiqueta de devolución.