OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Find svar på almindelige spørgsmål om e-cigaretter i vores FAQ-sektion. Hvis du ikke kan finde dit spørgsmål, så besøg vores hjemmeside eller kontakt os direkte for yderligere support.

1. Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer en række forskellige betalingsmetoder, herunder kreditkort, betalingskort og kryptovalutaer. Du kan se de tilgængelige betalingsmuligheder på betalingssiden.

2 Hvorfor blev min betaling afvist?

En betaling kan blive afvist af forskellige årsager, f.eks. ugyldige kreditkortoplysninger, utilstrækkelige midler, problemer med betalingsudbyderen eller afsløring af svindel. Tjek venligst dine betalingsoplysninger, og kontakt din betalingsudbyder for at få hjælp.

 

3. Kan jeg bruge en rabatkode eller et gavekort ved kassen?

Ja, du kan indtaste en rabatkode eller et gavekort ved kassen. Det tilsvarende beløb vil automatisk blive trukket fra dit samlede beløb.

 

4. Er betaling på din hjemmeside sikker?

Ja, vi bruger SSL-teknologi (Secure Socket Layer) og PCI-kompatibel betalingsbehandling for at holde alle transaktioner sikre. Vores hjemmeside kontrolleres regelmæssigt for sikkerhedsproblemer.

 

5. Hvordan ved jeg, om min betaling er gennemført, og om min ordre er blevet bekræftet?

Når betalingen er gennemført, modtager du straks en bekræftelsesmail med oplysninger om din bestilling.

 

6 Hvordan søger jeg om tilbagebetaling?

For at anmode om tilbagebetaling skal du kontakte vores kundesupportteam og oplyse dit ordrenummer. Vi vil med glæde hjælpe dig med tilbagebetalingsprocessen.

 

7. Hvordan kan jeg se min ordrehistorik?

Når du har gennemført betalingen, kan du logge ind på din konto og se alle ordrer og deres status under "Min konto" i afsnittet "Ordrehistorik".

 

8. Hvad er jeres forsendelsespolitik?

Vi tilbyder forskellige forsendelsesmuligheder som UPS, FedEx og DHL, som leverer til Europa, USA, Sydafrika, Vietnam og andre lande. Leveringstiderne varierer afhængigt af regionen.

 

9. Hvordan beregnes portoen?

Forsendelsesomkostningerne beregnes ud fra varernes vægt, forsendelsesdestinationen og den valgte forsendelsesmetode. De samlede omkostninger beregnes automatisk ved kassen.

 

10. Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke bliver væk eller kommer for sent?

Hvis din pakke går tabt eller bliver væsentligt forsinket, bedes du straks kontakte vores kundesupport. Vi vil undersøge sagen og tilbyde en løsning.

 

11. Hvordan kan jeg spore min ordre?

Du kan logge ind på din konto og følge status for din ordre i afsnittet "Ordrehistorik". Du vil også modtage sporingsopdateringer via e-mail.

 

12. Skal jeg betale told?

Om der skal betales told, afhænger af dit bopælsland. I nogle lande, f.eks. Canada, Danmark, Norge og Schweiz, kan der være gebyrer. I andre lande er der normalt ingen told.

 

13. Hvor lang tid tager forsendelsen?

Behandlingen af ordren tager normalt 1 til 7 dage, leveringstiden varierer afhængigt af regionen og er normalt 10 til 15 dage.

 

 

14 Hvordan kan jeg ændre min bestilling?

Hvis du ønsker at ændre din ordre, bedes du kontakte vores kundesupportteam så hurtigt som muligt for at foretage ændringerne.

 

15 Hvordan fungerer returprocessen?

Vores returpolitik giver dig mulighed for at returnere varer inden for 7 dage efter modtagelsen. Varerne skal være i original stand og emballage. Kontakt venligst vores kundesupport for at starte returprocessen og modtage en returlabel.