Pravidla pro vrácení zboží a právo na odstoupení od smlouvy

Než se na nás obrátíte e-mailem s žádostí o vrácení, vrácení peněz nebo výměnu, přečtěte si prosím pozorně naše zásady pro vracení zboží.

Lhůty pro vrácení a výměnu zboží

Doba dodáníNa doručení objednávky si prosím počkejte až 3 dny. Naše pravidla pro vrácení zboží platí 3 dny. Všechny zakoupené produkty při převzetí zkontrolujte, abyste se ujistili, že jsou v naprostém pořádku. Pokud od data nákupu uplynuly 3 dny, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz nebo výměnu.

Změna/zrušení objednávky

Zkontrolujte adresuUjistěte se, že doručovací adresa v objednávce je správná. Pokud potřebujete změnit adresu nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese [email protected]. Vezměte prosím na vědomí, že po odeslání objednávky již není možné ji zrušit.

Nedoručené zásilky

Nesprávné doručeníPokud zákazník zásilku odmítne nebo uvede nesprávnou adresu a zásilku nebude možné doručit, budeme při žádosti o vrácení peněz účtovat 30% ze zaplacené částky jako poplatek.

Neoprávněné vrácení/vrácení peněz

Vyloučeno:
- Bezplatné nebo propagační vzorky
- Objednávky na míru prostřednictvím obchodních zástupců (pro více informací kontaktujte svého obchodního zástupce)
- Velkoobchodní objednávky
- Otevřené, normální články

Přijaté vrácení zboží

Vadné výrobkyVrácení zboží je možné pouze v případě vadných produktů. Na běžné zboží se vrácení peněz nevztahuje. V žádosti o vrácení a výměnu neposílejte zcela běžné položky nebo zařízení. Upozorňujeme, že za vrácené zcela normální, otevřené položky bude účtován poplatek za doplnění zboží ve výši 50%.

Položky, které nelze vrátit/vyměnit/vrátit peníze

Nevratné:
- Veškeré otevřené nebo manipulované zboží
- Z hygienických a bezpečnostních důvodů:
  - Oleje/kapaliny do e-cigaret
  - Ústní nástavce
  - Kazety
  - Cívky
  - Otevřené tanky/RDA/RDTA zařízení
  - Odpařovací jádra
  - Dráty
  - Bavlna
  - Nádrže
  - Odpařovač
  - Hlavice odpařovače
  - Baterie
  - Nabíječky

NápovědaVýrobky s fyzickým poškozením, poškozením vodou a/nebo známkami neoprávněné manipulace nelze vrátit, refundovat ani vyměnit. Nepřebíráme žádnou odpovědnost za změnu barvy nebo problémy s balením e-liquidů.

Proces vracení

Náš tým zákaznického servisu můžete kontaktovat e-mailem na adrese [email protected] pomáhat při zahájení procesu vrácení.

1. požadované informace

Pro zahájení procesu vrácení zadejte následující informace:

Celé jméno
Objednací číslo
Datum objednávky
Název výrobku, který chcete vrátit - včetně značky, modelu a barvy (pokud je to relevantní).
Typ návratu - např: Vadný výrobek, špatné zboží
fotografie nebo videozáznam vadného výrobku - včetně čárového kódu, sériového čísla a QR kódu na obalu.
Typ požadavku na vrácení - např: Vrácení peněz, dobropis nebo výměna

Poznámka: Chybějící údaje budou mít za následek, že vrácení nebude zpracováno.

2. zpětné odeslání a kontrola

Po obdržení žádosti o vrácení jste zodpovědní za pečlivé zabalení a vrácení zařízení k nám. Po obdržení zboží potřebujeme 1-3 pracovní dny na kontrolu a zpracování vrácení.

3. požadavky na vrácení vadného zboží

Aby bylo vadné zboží způsobilé pro výměnu nebo dobropis, musí splňovat následující podmínky:

Žádné fyzické poškození ani hluboké škrábance
Žádné vrácení z důvodu drobných kosmetických vad (např. drobných škrábanců nebo změny barvy).
Veškeré příslušenství, které je součástí balení, musí být vráceno spolu s vadným zařízením.

Vrácené zboží pečlivě zabalte. Za poškození způsobené nevhodným zabalením během odeslání nepřijímáme plnou výši kreditu. Poškození, za které je odpovědná přepravní společnost, nebudete hradit pouze v případě, že je zboží řádně zabaleno. Zboží nesmí být na seznamu nevratných položek.

Vrácení peněz nebo výměna

Po dokončení procesu kontroly provedeme vrácení peněz nebo výměnu podle vašeho požadavku. V případě vrácení peněz na původní způsob platby (např. kreditní kartou) nás prosím informujte e-mailem. Vrácené zboží zaslané poštou bude zpracováno do 7-10 pracovních dnů od jeho obdržení. V závislosti na době zpracování vaší banky může trvat až 10 dní, než se vrácení peněz projeví na vašem účtu. Pokud si přejete zboží vyměnit, kontaktujte nás prosím také e-mailem.

Poznámka: Náklady na dopravu se nevracejí.

Propagační nebo výprodejové položky (pokud je to relevantní)

Vrátit lze pouze zboží za běžnou cenu, reklamní předměty nelze vrátit. U zboží z výprodeje nemůžeme zaručit, že budeme mít stejné zboží na skladě pro výměnu. Výprodejové položky nebudou doobjednávány. Pokud bude položka v době mezi nákupem a zpracováním výměny vyprodána, budeme vás kontaktovat a požádáme vás o výběr náhradní položky.

NápovědaNeneseme odpovědnost za ztracené, odcizené nebo jinak poškozené produkty, které nám byly vráceny. V případě poškozených nebo chybějících výrobků vás budeme informovat do 24-48 hodin od zpracování vrácení.

Pokud zašlete vrácenou položku, která nesplňuje podmínky pro vrácení zboží, a chcete ji vrátit, musíte uhradit náklady na dopravu zpět. Položky, které nesplňují podmínky, nevracíme, dokud nejsou uhrazeny náklady na dopravu. Přečtěte si prosím pozorně naše zásady pro vracení zboží. Pokud si nejste jisti, zda vaše zboží splňuje podmínky pro výměnu nebo vrácení, kontaktujte nás prosím e-mailem ještě před odesláním.

Výčitky svědomí kupujícího

Upozorňujeme, že nepřijímáme vrácení otevřeného nebo použitého zboží bez závad.

Pokyny pro přepravu

Před zakoupením výrobků od společnosti Vapepuff nebo z našich přidružených webových stránek si prosím ověřte místní, státní a federální zákony. Společnost Vapepuff nenese žádnou odpovědnost za potenciálně nezákonné jednání zákazníků, kteří si zakoupí výrobky prostřednictvím našich webových stránek.

Dobírka

Dobírku jako možnost přepravy již nenabízíme.

Odmítnutí odpovědnosti

Vapepuff neposkytuje právní poradenství. Veškeré informace, obsah a materiály na Vapepuffu slouží pouze pro obecné informační účely. Informace na těchto webových stránkách nemusí být nejaktuálnějšími dostupnými právními nebo jinými informacemi.

Společnost Vapepuff nenese žádnou odpovědnost za zranění, poškození nebo závady, které mohou být způsobeny nesprávným používáním lithium-iontových baterií (ať už trvalým nebo dočasným). Dbejte prosím na základní znalosti a správnou péči o baterie, které používáte.