ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Odpovědi na nejčastější otázky týkající se e-cigaret naleznete v naší sekci FAQ. Pokud nemůžete najít svou otázku, navštivte naše domovská stránka nebo nás kontaktujte přímo a požádejte o další podporu.

1. jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme různé platební metody, včetně kreditních a debetních karet a kryptoměn. Dostupné možnosti platby si můžete prohlédnout na stránce pokladny.

2 Proč byla moje platba zamítnuta?

Platba může být odmítnuta z různých důvodů, např. kvůli neplatným údajům o kreditní kartě, nedostatku finančních prostředků, problémům s poskytovatelem platby nebo odhalení podvodu. Zkontrolujte prosím své platební údaje a obraťte se na svého poskytovatele platebních služeb s žádostí o pomoc.

 

3. mohu při placení použít slevový kód nebo dárkovou kartu?

Ano, při placení můžete zadat slevový kód nebo dárkovou kartu. Příslušná částka se automaticky odečte od celkové částky.

 

4. je platba na vašich webových stránkách bezpečná?

Ano, používáme technologii SSL (Secure Socket Layer) a zpracování plateb v souladu s PCI, abychom zajistili bezpečnost všech transakcí. Naše webové stránky jsou pravidelně kontrolovány z hlediska bezpečnostních chyb.

 

5. jak zjistím, zda byla moje platba úspěšná a zda byla moje objednávka potvrzena?

Po úspěšné platbě ihned obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o vaší objednávce.

 

6 Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a uveďte číslo své objednávky. Rádi vám pomůžeme s procesem vrácení peněz.

 

7. jak si mohu prohlédnout historii svých objednávek?

Po dokončení platby se můžete přihlásit ke svému účtu a zobrazit všechny objednávky a jejich stav v části "Můj účet" v sekci "Historie objednávek".

 

8. jaká je vaše přepravní politika?

Nabízíme různé možnosti přepravy, například UPS, FedEx a DHL, které doručují do Evropy, USA, Jižní Afriky, Vietnamu a dalších zemí. Dodací lhůty se liší v závislosti na regionu.

 

9. jak se počítá poštovné?

Náklady na dopravu se vypočítávají na základě hmotnosti položek, místa určení a zvoleného způsobu dopravy. Celkové náklady se vypočítají automaticky během objednávky.

 

10. co mám dělat, když se zásilka ztratí nebo dorazí pozdě?

Pokud se vaše zásilka ztratí nebo se výrazně zpozdí, neprodleně kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Případ prošetříme a nabídneme řešení.

 

11. jak mohu sledovat svou objednávku?

Můžete se přihlásit ke svému účtu a sledovat stav své objednávky v části "Historie objednávek". Aktualizace o sledování objednávky obdržíte také e-mailem.

 

12. musím platit clo?

Uplatnění cla závisí na zemi vašeho bydliště. V některých zemích, například v Kanadě, Dánsku, Norsku a Švýcarsku, mohou být poplatky účtovány. V ostatních zemích se obvykle clo neplatí.

 

13. jak dlouho trvá odeslání?

Zpracování objednávky obvykle trvá 1 až 7 dní, doba dodání se liší v závislosti na regionu a obvykle činí 10 až 15 dní.

 

 

14 Jak mohu změnit svou objednávku?

Pokud si přejete změnit objednávku, kontaktujte co nejdříve náš tým zákaznické podpory a proveďte změny.

 

15 Jak probíhá proces vrácení?

Naše zásady pro vrácení zboží umožňují vrátit zboží do 7 dnů od jeho obdržení. Zboží musí být v původním stavu a balení. Pro zahájení procesu vrácení a obdržení štítku pro vrácení zboží kontaktujte náš tým zákaznické podpory.